公园为人们提供接近自然的机会，承载着休闲、放松、交往的日常功能，无论是身体上的舒展，还是情绪上的慰藉。在快速运转的城市中，公园依然是人们愿意主动走近的公共空间，是柔性而真实的城市一隅。
与此同时，公园的功能也在悄然发生变化。从单一的绿地景观，向更复合的城市节点转变，承载起文化活动、公共治理、社区服务甚至商业运营等多重任务。它既是城市的绿肺，也是一个汇聚流动、信息与治理的空间枢纽。面对多样化的需求和日益复杂的运营场景，如何管理好一座公园，正在成为智慧城市建设中的现实课题。
本期【识途】，北京甲板智慧科技公司联合创始人、副总经理王铮先生，分享在公园空间引入“智能体系统”与“数字园长”的探索经验，与我们探讨智能技术在现实场景中面临哪些瓶颈与变量？技术落地是否能降低成本、提升服务质量？这些问题已不仅是工程技术的讨论范畴，更关系到未来城市治理的可持续路径。欢迎你一同思考。
2024年，北京市平均每天有136.9万人次在公园中活动，相当于每16个人中就有一位正在使用这一公共空间。而在上海，公园举办活动期间的商业收入较平日提升约25%，临时就业岗位也增加了15%。这一数据表明，公共空间，尤其是公园，正逐渐从城市绿地转变为具有显著经济潜力的运营场域。
图：深圳中心公园
但同时，这一行业也面临一些结构性痛点。公园服务内容普遍单一，缺乏对年轻、高消费群体的吸引力，运营活力不足。此外，由于其物理空间广阔，传统的人工管理方式效率低、成本高，“上人力”并不是性价比高的解决策略。在这种背景下，行业里非常核心的问题就是如何实现管理的降本增效，以及如何在服务侧提升园区的收入。
图：深圳中心公园
我们提出的解决路径，是推动从传统“人管人”的模式，迈向以“智能体”为核心的管理体系。所谓“智能体”，不仅包括前端可见的机器人和IoT设备，还包括后台的AI中枢管理系统。以某些试点园区为例，初步数据显示，引入智能体管理体系后，整体管理成本可降低约25%。这一降本空间主要来自于部分岗位的替代，包括巡逻、哨岗、信息记录等环节。
图：智能体管智能体
图源：甲板智慧
在传统的园区管理中，往往需要由一名管理人员、一名巡岗人员和若干固定岗位保安共同完成运营任务。而如今，通过轮式机器人承担巡逻任务、灯杆上的固定“哨兵”设备提供定点监控，加之AI系统完成日常报告与决策，整套体系已能基本实现上述三类岗位的替代。这一转型的底层支撑，来自对物联网数据的深度集成与分析，使得“人”从管理链条中解放出来，转向更高阶的决策与调度角色。
在城市尺度的小型公园中，我们提出了“数字园长”这一概念。在北京海淀公园的试点中，机器人每日接受远程指令开展工作，同时完成当天的任务汇报。该机器人不仅能自主规划巡逻路线，还能与游客进行简单对话，例如引导至最近的卫生间。更进一步，它还具备垃圾识别能力。通过图像识别算法提取巡逻画面中的垃圾位置，并实时推送给保洁人员，大幅提升人力效率。园区管理者可通过手机小程序查看任务执行情况，无需频繁现场调度。同时，每日的运营数据与异常情况，由机器人自动生成日志上传后台，实现管理透明与记录留痕。
图：数字园长
图源：甲板智慧
这一系统在中关村论坛开幕期间正式亮相，并被纳入论坛展览一部分。但在实际落地过程中，我们也面临了大量现实问题。例如，尽管目前机器人可实现8小时续航，但在复杂任务环境下，系统间任务冲突时有发生。如果机器人正准备返回充电站，此时另一个系统发出“前往河边查看落水人员”的紧急指令，优先级冲突将导致运行逻辑混乱。此外，由于机器人常成为游客拍照对象，当其被围观十分钟以上，导航系统因持续遮挡而失效，会导致其“迷路”，需重新识别定位。我们正在不断迭代策略模型，使其具备“自我纠偏”与“任务协商”能力。
图：海淀公园数字园长
图源：甲板智慧
另一个亟需面对的问题，是机器人外观与功能的高度定制化。在海淀公园试点中，为配合中关村论坛的IP形象，我们为机器人设计了专属外观。而在雄安新区的项目中，作为公安机关使用的设备，机器人必须内嵌特定型号的海康摄像头，并外挂华为通信模块，以满足国家标准。这种小批量、高定制的需求大幅增加了硬件集成难度，也提升了生产与维护成本。但我们认为，正是这种“进入场景、贴近问题”的能力，构成了行业壁垒。大型科技企业往往难以为特定项目进行定制化研发，这反而成为中小企业进入这一市场的独特机会。
图：不同需求形象的机器人
图源：甲板智慧
智能体在公共空间的应用，正在从辅助走向主导。在有限的人力与预算之下，城市管理者亟需一套可规模化、能持续演进的系统性工具。而这一进程仍在不断演进中。我们深知，目前的技术尚未成熟到完全无人值守的程度，但正是通过一次次项目实战、不断对复杂场景的调试和优化，我们才能一步步靠近真正意义上的智能化运营目标。在公共空间这片看似传统的领域，正孕育着下一代城市治理方式的革新。
* 基于王铮先生演讲内容整理
「识途」从「城市蕾好」的科普精髓中孕育而生，是对城市探索旅程的深化与延伸。作为原栏目衍生的子系列，我们将继续沿着城乡与社会发展的轨迹前行，通过专访深入触达不同行业和领域，洞察智慧城市运营的每一环节，结合“人、地、财、产、政、文、技、数”城市发展的八大要素，探寻现在正在发生的，以及未来可能发生的。
如果城市是书，漫步便是阅读的艺术。在「识途」中，我们不仅仅是在漫步，每一期节目都将通过专访中的一瞥，带你窥见那些各个行业领军人物、专家学者的城市足迹，深入讨论他们的专业知识，以及对城市高质量发展运营的洞察与远见，和大家一同阅读，一同识途。
