客户关系管理（国家精品课）
https://www.icourse163.org/course/CQU-1002531006
“课程从企业实践和案例入手，重点探讨企业是如何认识客户、如何与客户互动、如何获得客户满意、如何处理客户投诉等问题。”
视频选集
（1/36）
1.1客户眼中的CRM
12:11
1.2厂商眼中的CRM
08:41
2.1管理实践分析：会员卡制度
12:30
2.2CRM：从萌芽到流行
12:26
3.1王永庆：从卖大米到台湾首富
08:23
3.2我需要知道哪些客户信息？
09:13
3.3掌握客户心理和态度信息
11:19
3.4跨界合作：给客户画像
09:01
3.5客户不一定是上帝
07:29
3.6客户区分之ABC分类法
06:49
3.7客户区分之CLV分类法
09:42
3.8客户区分之RFM分类法
08:09
3.9企业实践：汇丰银行如何区分客户
10:01
4.1引例：中信银行：不走寻常路
10:26
4.2感官营销与环境设计
10:15
4.3场景营销
09:05
4.4接触点设计
09:55
4.5代言人选择
12:30
4.6新媒体运营策略
11:22
4.7互动内容设计
12:51
4.8企业实践：京东12年
10:12
5.1引例：迪克超市的秘密
06:05
5.2心理账户与频次营销
06:45
5.3打造符合客户需求的产品
09:56
5.4产品多样化
09:27
5.5概率产品
10:08
5.6改变产品包装
08:40
5.7打造独一无二的服务
09:25
5.8合作式定制
07:24
5.9透明式定制
07:07
5.10与其他企业联手
08:49
6.1管理实践分析：电影业的口碑
14:08
6.2满意的定义和特点
08:12
6.3提升客户满意
12:16
6.4客户满意度调查
07:57
6.5客户满意度指数
09:05
顶部