7-3.工具必备：千牛基本功能介绍
2-5.解决客户异议
7-2.工具必备：千牛基础设置
9-2.骚扰他人
8-4.七天无理由退换货规则（上）
7-6.千牛交易管理工具
5-1.产品知识
7-7.订单管理
2-3.热情接待咨询
9-4.违背承诺-承诺未履行
8-5.七天无理由退换货规则（中）
1-1.客服服务岗位概述
2-6.订单催付确认
9-3.违背承诺-发货问题
5-2.支付及优惠方式
2-2.及时迎接客户
8-8.返现，泄露他人信息，恶意骚扰相关规则
2-1.售前服务流程介绍
7-9.绩效管理
4-2.客户服务违规2
