视频选集
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【P01】 1.1. 客户服务岗位概述
32:51
【P02】 1.2. 客服岗位价值
22:46
【P03】 1.3. 客服岗位能力模型
28:11
【P04】 1.4. 初级客服岗位职能要求
19:50
【P05】 2.1. 售前服务流程介绍
12:20
【P06】 2.2. 及时迎接客户
17:02
【P07】 2.3. 热情接待咨询
20:25
【P08】 2.4. 推荐相关产品
14:50
【P09】 2.5. 解决客户异议
17:41
【P10】 2.6. 订单催付确认
18:45
【P11】 2.7. 礼貌告别客户
14:11
【P12】 3.1. 主动服务咨询
06:54
【P13】 3.2. 及时核实问题
06:18
【P14】 3.3. 问题有效处理
07:44
【P15】 3.4. 不断跟进反馈
05:15
【P16】 3.5. 信息流转备案
04:59
【P17】 3.6. 用户回访跟进
05:59
【P18】 4.1. 客户服务违规（1）
02:07
【P19】 4.2. 客户服务违规（2）
17:07
【P20】 5.1. 产品知识
16:29
【P21】 5.2. 支付及优惠方式
14:20
【P22】 5.3. 基础营销活动
15:45
【P23】 6.1. 岗位绩效评估标准
22:09
【P24】 6.2. 售前绩效评估指标
19:05
【P25】 6.3. 售后绩效评估指标
21:23
【P26】 7.1.沟通咨询工具
13:49
【P27】 7.2. 评价管理工具
17:15
【P28】 7.3. 订单管理
29:00
【P29】 7.4. 绩效管理
22:36
【P30】 8.1. 常见违规场景（上）
17:30
【P31】 8.2. 常见违规场景（中）
13:17
【P32】 8.3. 常见违规场景（下）
08:12
【P33】 8.4. 七天无理由退换货规则（上）
16:13
【P34】 8.5. 七天无理由退换货规则（中）
15:38
【P35】 8.6. 七天无理由退换货规则（下）
13:51
【P36】 8.7. 延迟发货相关规则
19:43
【P37】 8.8. 返现、泄露他人信息、恶意骚扰相关规则
12:13
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