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客客气气

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2018-11-19 23:59:38

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worshopfiyu 发消息

【P01】 1.1. 客户服务岗位概述

32:51

【P02】 1.2. 客服岗位价值

22:46

【P03】 1.3. 客服岗位能力模型

28:11

【P04】 1.4. 初级客服岗位职能要求

19:50

【P05】 2.1. 售前服务流程介绍

12:20

【P06】 2.2. 及时迎接客户

17:02

【P07】 2.3. 热情接待咨询

20:25

【P08】 2.4. 推荐相关产品

14:50

【P09】 2.5. 解决客户异议

17:41

【P10】 2.6. 订单催付确认

18:45

【P11】 2.7. 礼貌告别客户

14:11

【P12】 3.1. 主动服务咨询

06:54

【P13】 3.2. 及时核实问题

06:18

【P14】 3.3. 问题有效处理

07:44

【P15】 3.4. 不断跟进反馈

05:15

【P16】 3.5. 信息流转备案

04:59

【P17】 3.6. 用户回访跟进

05:59

【P18】 4.1. 客户服务违规（1）

02:07

【P19】 4.2. 客户服务违规（2）

17:07

【P20】 5.1. 产品知识

16:29

【P21】 5.2. 支付及优惠方式

14:20

【P22】 5.3. 基础营销活动

15:45

【P23】 6.1. 岗位绩效评估标准

22:09

【P24】 6.2. 售前绩效评估指标

19:05

【P25】 6.3. 售后绩效评估指标

21:23

【P26】 7.1.沟通咨询工具

13:49

【P27】 7.2. 评价管理工具

17:15

【P28】 7.3. 订单管理

29:00

【P29】 7.4. 绩效管理

22:36

【P30】 8.1. 常见违规场景（上）

17:30

【P31】 8.2. 常见违规场景（中）

13:17

【P32】 8.3. 常见违规场景（下）

08:12

【P33】 8.4. 七天无理由退换货规则（上）

16:13

【P34】 8.5. 七天无理由退换货规则（中）

15:38

【P35】 8.6. 七天无理由退换货规则（下）

13:51

【P36】 8.7. 延迟发货相关规则

19:43

【P37】 8.8. 返现、泄露他人信息、恶意骚扰相关规则

12:13

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