服务营销学第一章服务营销第五节声音感染
现代管理学第三章决策第二节决策模式
物流管理第八章第四节集装箱与托盘二
现代管理学第六章领导第二节领导理论
国际市场营销学第七章国际服务市场营销第二节国际服务市场营销组织
现代管理学第六章领导第二节-第三节领导理论(领导权变理论)
旅游营销第四章旅游消费者购买行为分析第二讲消费者购买决策过程
市场营销第八章产品策略8.2品牌
服务营销学第一章服务营销第三节服务营销中的理论
现代管理学第十四章社会调查方法与技术第二节到第三节随机抽样方式和问卷法
推销学第四章顾客心理与推销模式第三节爱德帕模式。
现代管理学第五章人事第二、三、四节人事分类、人事选聘、人事考评与培训
网络营销与策划第十二章网络营销管理第二节顾客网络管理
物流管理第14章物流客户关系第14章第一节概念第二节客户满意度第三节服务质量。
服务营销学第一章服务营销第七节服务质量的度量
现代管理学第十四章社会调查方法与技术第一节到第二节抽样调查和术语
现代管理学第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想
推销学第三章推销信息与推销环境第二节推销环境。
国际贸易与国际金融第12章国际货款支付第二节汇付与托付
现在管理学第一章管理与管理学第一节-第二节管理概述、管理学和现代管理学