你以为顾客走进店里，是来买一杯奶昔的。可他真正买走的，可能是一段不那么无聊的上班路，可能是让自己不至于十点钟就饿肚子，甚至可能是一次当好爸爸的机会。克莱顿·克里斯坦森在《与运气竞争》里提出一个颠覆性的问题：顾客从来不是在购买产品，而是在某个具体处境里，雇佣一种解决方案，帮自己把生活往前推进一点。这一期，我们从快餐店的奶昔案例、底特律的旧公寓案例出发，拆开这套任务理论——为什么同一杯奶昔，早上和下午扮演着完全不同的角色；为什么开发商以为自己在卖房子，顾客真正需要的却是一次不痛苦的人生过渡；为什么真正抢走顾客的，往往不是同类产品，而是不做、将就，或者那个用了十年的笨办法。
讲完商业案例，我们把佛学的显微镜架上来：先借缘起看处境与条件如何聚在一起，再借唯识学的依他起看经验如何依因缘而现起——任务不是藏在顾客脑子里等着被挖出来的固定需求，而是在特定处境中被触发和显现的。接着看遍计所执，心很容易把流动的关系冻成固定的标签，再把标签当成真实，品类的地图就这样变成了挡住视线的围墙，企业甚至会把自己的组织方式，误当成顾客的生活方式。最后落到无自性与空性——产品没有脱离关系、永远不变的固定身份，正因为空，它才能在不同处境里被雇来干完全不同的活。这不是说克里斯坦森的商业理论来自佛学，而是站在他搭好的台阶上，往认知结构里再看一步。
从酒精、拖延到手机和外卖，我们每个人也在不断雇佣东西，只是那份聘书很少被看清。你最近反复购买、反复打开、怎么也放不下的一样东西，究竟被你雇来完成什么任务？它真的把生活往前推了，还是只让你暂时不用面对原地的自己？欢迎留言聊聊，除了同类产品，你见过最意外的竞争对手是什么。我是王利杰，我们下期见。
