全文共计4150个字，全面整理了曾仕强老师的《沟通的艺术》六讲的笔记，全文通读完可能需要10~15分钟，之后我会分篇章出笔记，便于大家按照不同篇章快速提取笔记。

第一讲 沟通的最佳态度

1、百分之百的沟通方法：你只要听他说什么，不要去管他怎么说。

不要过于讲究说话的语气、态度、形式，要讲究说话的内容。

2、不想说的就装作自己忘记了

3、中国人很讲道理，但是中国人很爱生气，一生气就不讲道理。

即：沟通对中国人来说是一种情绪管理。

中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面

4、说话第一个要点：慎始善终。要让对方听得进去，只要听不进去，再有道理也没有用。

慎始：一开始，讲到对方听的进去。

善终：最后，达成圆满的结果。

5、中国人说“没有事”，就是“有事”。

6、中国人是情绪起伏很大的民族。

7、沟通的方法

（1）要培养良好的沟通心态：我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说。只听道理，不听其他。

（2）用一些情绪上的方法，去稳定对方。

①不可以欺骗。骗到最后，倒霉的是自己，因为没有信用。

②不要说实在话，因为实在话很容易伤到对方，因为彼此处境不一样，心态不相同。

③说妥当话。你吃饱了没有？（看时机）跟你说两句话好不好（制造沟通机会）。

投石问路，不要打草惊蛇。比如：用两分钟把这道题讲完就下课。

④沟通是情绪在引导的，越谈越开心，越谈越好商量。

⑤知己知彼。沟通不完全是语言的事，要能够将心比心，要能够化解对方的心结，要造成能够对自己有利的形势。思考：谁去沟通最好，在什么地点沟通最好，对方多少人的时候沟通最好，一开始怎么沟通最好，要不要带点什么礼物去？

⑥情绪要合理，不能太低落，也不能太激昂。先把自己的情绪稳定，在把对方的情绪稳定，再开始沟通，事缓则圆，急不得。

问答：老板做错事，还发脾气，怎么办？

其实老板发脾气的时候 就已经知道自己错了  

老板可以说：像我这样的人为什么会做糊涂事，他是最好的，难道我不知道嘛，但是我发现。。。。所以我说了他，你看现在他比谁都好，你们要向他好好学习。

总结：做错事情基层是用道歉来结尾，干部是用请客来结尾，高层用骂人来结尾

第二讲 沟通前的心理准备

1、中国人的沟通心理准备：先说先死，谁先开口谁就倒霉，中国人老是扯来扯去的目的就是要你先开口，你一开口你就上当了！

别人在问你的时候不要把底牌拿出来，就是不要先说话，这样没有保障，简称说了跟没说一样

2、销售的沟通战术：

旁敲侧击，引导体验，话术，表明立场价格我无可奈何，与我无关，我反应过，但一分钱，一分货，吹嘘他们，激发虚荣心，升起购买欲望  。先安抚情绪，在引导消费。

3、中国人是非常会怀疑别人的人。一个人很会怀疑就是警觉性很高，一个警觉性很高的人对什么都怀疑。

4、中国人你说东他说西，你说西他说东，因为是阴阳的均衡，说话阴中有阴,阳中有阴。比如别人喊你参加饭局，不能来要说要来，然后有苦哀。别人有了心理准备也会谅解。

5、沟通的对象他在想什么好好琢磨，这就是心理准备。嫌货才是买货人。

6、要注意那些看不见的东西，而不是去注意听得见的。

7、还有两句话的含义：

这个你要不要吃，就表示不太想给你；你想要吃什么跟我讲，表示你以后要听我的。

8、往往很好说话的人很难商量，往往很难说话的人很好商量。

9、任何事情都要说的恰到好处，说到不死。

10、天底下只有两种人敢问你你是谁：一个是你老板，另一个是你家里的老板。

如果有人打电话给你，说你有没有空，你没有备注不知道是老板，但是你第一反射弧就是要觉得是老板 要说有时间马上来

11、中国人是高度自主的民族！沟通要创造机会给对方做出决定，不要你去做最后决定。

12、（1）人不对，不说；人对，一定要说。

（2）时不对，不说 ；时间一到非说不可。

13、什么时间该做什么事，什么时间该说什么话。假的，不一定不对。瞒天过海。不能欺骗，但可以隐瞒。

14、要去衡量怎么说，才不会得罪人，怎么说，大家才听得进去，怎么说才会有效果。

第三讲 沟通的四大目的

一、说明事物

二、表达感情

动机单纯的关心比较好

☆三、建立关系

1、有关系好办事，没关系就公事公办。

2、多一个朋友，多一份关系。

3、建立关系不要太计较利害。

4、缘就是机会。

四、进行企图

1、会沟通的人是有来有往。

2、借刀杀人。让别人传递消息。

五、对自己重要的，要先口头沟通商量，争取对方同意，后面再补书面材料。

书面材料是让我们可以查证的依据。

六、如何和顶头上司沟通

1、视觉型。用书面呈现。

2、听觉型。多口头汇报

3、电话沟通。学会判断对方所处情况，决定如何沟通。

七、沟通障碍：两情不通

（1）沟通是两方的事情。

（2）中国人是没有同理心的民族，需要以情入理。讲话越对越不容易沟通。

八、装迷糊，装不懂，才能获取更多情报。

九、有成见,要通过第三个人来调节。

十、把话说好,而不是说清楚。话说太清楚就是给对方伤口撒盐。

十一、察言观色对沟通很重要。

十二、学会推拖拉。推是把事情推给最适合的人，推拖拉可以降低竞争的气氛。

十三、

第四讲 沟通的原则

1、“三大原则”

（1）我告诉你这件事，你不要告诉别人。

潜在含义：我告诉你，你要不要告诉别人是你的事情，不关我的事。

处理：学会分辨这件事里的哪些是对方的成见，哪些是夸大的，告诉别人也需要经过自己加工处理。

（2）你告诉别人的话，不要说是我说的。

（3）你告诉别人，别人来问我的话，我不会承认是我说的。

潜在含义：你自己经过加工处理，已经和我说的有所不同，所以我不会承认。其次，你把我供出来了，你不仁，我就不义。

2、胳膊向内弯。

3、领导和你提出相反意见，往往是诈你，不一定真的反对你。所以要讲话以前，要把事情弄清楚，才能经得起考验，要和有关的人研究商量。

4、中国人征求意见是为了获得支持，争取同情，不是真的询问意见。

5、中国人需要含含糊糊的清清楚楚，不要清清楚楚的清清楚楚。

6、真正会讲话的人，开会是不讲话的。

7、在开会一定要争取第一个讲话。领导讲完话之后，你先看其他人，让别人去讲，别人会推脱，其他人都轮了一边，别人都不讲，你就立马讲，别人就会集中注意力听你讲的，因为你给别人面子了。

8、沟通有三种不同的层次

（1）沟而不通。（2）沟而能通。（3）不沟而通。

9、开会是很重要的沟通。一个人的命运是掌握在开会之中，因为大领导会注意你。开会之前要做好充分准备，但不能发言。先找顶头上司商量，把你提的意见告诉他，让顶头上司去发言，说他讲比较合适，别人才会听，他比较会说。

10、中国升迁三种：

（1）取而代之。

（2）平起平坐。

（3）拼命把所有力气把你的顶头上司拱上去，她就会主动拉你上去。

11、会而不议，沟通在开会其他的时间就已经商量好了，所以一开会就直接同意。开会之前比较好沟通，一开会就很难沟通。所以开会前先了解谁会反对最大，事先疏通好。事先沟通，把所有障碍清除掉。

12、议而不决。只要开始有意见，就不能裁决。既然还有意见，就不急于解决，大家再研究研究，我们找时间再谈。让意见不同的双方私下沟通。

13、察言观色，看懂暗示。当一个人不方便用嘴巴讲的时候，他会用眼睛暗示。

14、形势差的先开口。形势不利的人先开口，试探上级想听的；让形势不利的人先开口，得到更多信息过

第五讲 沟通的流动方向

一、向上沟通

难点：

（一）向上级说委屈

（二）向上级请示。什么事情都请示，他会烦；什么都不请示，他会怀疑

不怕官，只怕管。

解决方法：

1、如果上级不想听，就不要讲。

2、向上级报告，是报告事实还是报告看法？要站在上级的位置想。人和事对上级的重要程度，如果人比较重要，就先报告人；如果事比较重要，就先报告事。要先讲对方想听的事情。

3、如果报告一件事情，上司提出相反的意见。你不能顺着说，要有合理的坚持，不然他会对你没有信心。不能过分坚持，过分坚持就是刚愎自用。什么叫合理，就是有三分把握，就三分坚持；有十分把握，就一直坚持。信用是坚持出来的，叫做经得起上级的考验。

4、如果是听上级指令的。如果你有意见，不能当面顶撞。对上面立即反应的就叫顶撞。

5、听了上级的话之后，不能说我有两点补充。上级讲完之后，你就说“我们本来有很多困难，像……我有很多困惑，像……我有些问题，像……，但是今天我听了上级的话，所有的问题都解决了”，也不能评价上级的说法对不对，也不能说不过。

6、下对上，一定要委屈三分，但不是讨好，也不是拍马屁，该说的还是要说。

二、上级向下沟通

讲得太多，下级会嫌啰嗦；讲得太少，不知道怎么做

解决方法：

1、多说小话（亲切的话），少说大话（打官腔）。

2、不急着说，多听，多问。上级是问问题的人，不是回答问题的人。

3、会议是最大的成本浪费。有效的会议就是开会前气氛很紧张。

4、上级要喜怒不形于色。职位高的人不能让投机取巧的人根据你的表情投其所好，所以要修炼表情。没有表情，才会有各种各样的意见出现。职位高的人的眼睛不透露信息。没有表情不是说一直严肃，而是和蔼。用脸色沟通时上位者的特权。

5、职位越高的人，越不能乱开口。

三、同级沟通

1、要彼此尊重，但是要从自己开始。尊重别人，从自己开始。别人找你帮忙，能帮忙尽量帮忙。

2、要懂得和别人分享。

3、跟同事讲话，少讲我，要讲“我们”。

第六讲 沟通的艺术境界

一、有言有默

该说的，无论如何要说；不该说的，再想说都不能说。

要了解自己的言默之道，要了解对方的言默之道。在圆满之中分得是非，何为圆满？双方都有面子。以情为先，以理为主。那如何由情入理？礼让为先。先让对方有面子，他就会很讲理。把面子摆在前面，后面的沟通都会顺利很多。

在中国社会，一心一意想着竞争的人，只会得到小的，其他人有大的利益都不敢显露出来。

中国人用礼让来竞争。

二、讲话的原则

1、除非轮到你讲，否则你不要开口。形势好的时候，高位不要说。形势不好的时候，一定要说。

判断自己的身份、讲话时机、场合。

2、中国人对有形的东西有种天然的抗拒，对无形的未知的容易接纳。

3、交浅不言深。论关系，套交情，看情况。

4、中国人一切都是讲究此时此地的合理，不是捉摸不透。

5、人不是光诚诚恳恳就够了，要有一套合理的技巧。

6、说话要说要点，不能说太多。

以情为先的三大原则

1、不要自以为是。

2、不要强词夺理。

3、不要打断别人的话。

要练习把很复杂的事情三分钟讲完。

情绪管理和时间管理都很重要。要准时就是一定要提前。时也，命也。

早来的人放碟片给别人看，是为了让早来的人不吃亏。

人要做合理的事情，没有什么事情是绝对对错的，要享受过程，不要太计较结果。但是一般过程良好的，结果都是好的。所谓管理，是管理过程，而不是管理结果。