题目： 论述问题解决的心理过程

知识点位置：教育心理学：第八章

知识点重要性：★★★☆☆

答案：

目前已出现的许多描述问题解决一般心理过程的理论模式都非常类似，可总结为五个阶段：（1） 发现问题；（2）表征问题；（3） 选择恰当策略；（4）应用策略；（5）评价反思。在每个阶段中，人们还进一步确认了许多子成分。

（一）发现问题

发现问题是问题解决中最困难也是最富有挑战性的，需要解题者的创造性和坚持性。而只有真正意识到问题的存在，才可能随后出现一系列问题解决行为，因此发现问题就成为解决问题的首要阶段。在发现问题的过程中应注意全面理解情境中的有用信息。目前研究者已经确认了许多阻碍人们进行有效问题发现的因素。障碍之一就是大多数人并没有养成积极主动寻找问题的习惯。障碍之二就是问题解决者缺乏与问题相关的背景知识。障碍之三是人们不愿花费大量时间去发现问题，而宁愿去寻找问题解决方案。障碍之四是个体存在不愿进行发散思维的倾向。

（二）表征问题

一般认为，对问题的表征是否恰当，直接影响到问题解决的难易和速度，近年来国外的研究表明，问题表征的主要功能包括：（1）引导个体对问题的有关信息作出进一步解释；（2）促使个体根据自身知识结构的特点选择可模仿的解决方式；（3）帮助个体联想并提出一个具体的解决方案图式。因此，不论是专家还是新手，问题表征都是他们正确解决问题的关键环节。

问题表征常以两种形式出现。一种形式就是简单地思考抽象意义上的问题，而不管字面的意义，称为内在表征。另一种形式就是用某种切实可行的形式加以表示，如图画、示意图或者方程等，称为外在表征。常用的外部表征形式主要有以下几种：将问题记录下来；绘制图表；列出树状图；建立操作模型。

（三）选择恰当策略

选择恰当策略实际上是对问题的表征进行操纵，寻找出一条达到目标的线路的过程。对问题的表征不同，所选择的解决策略也不同。假如一个问题相对简单，在长时记忆中已经储存该类型问题的图式，那么经过模式识别，就可直接提取适当的解决方法，这样对问题空间的搜索时间大大缩短。若问题比较复杂，解决方法不能直接提取或不为问题解决者所知，就要使用更为复杂的搜索策略。

（四）应用策略

个体成功应用某种策略在很大程度上取决于他对问题的表征形式和选择的策略类型。在这一环节上存在着很大的个体差异。有的人可能应用策略相当熟练，可以迅速而正确地解决问题。而有的人则可能首次使用该策略，容易出现一些错误。

（五）评价反思

大量研究都证明了学习的进步是有意识评价的结果。评价能帮助学生更好地理解具体策略的用途和使用范围，可使学生在更深层次上理解问题解决过程。因此，对任何复杂的问题解决任务都应该进行反思。评价反思包括两层含义。一是对获得结果的整个思考过程进行检查，检验推理是否合理，答案是否正确。二是从该问题解决活动中得到一些值得以后借鉴的经验和教训。进行评价反思的有效方法主要有：