只听不管不解决不回复:投诉首都机场T3航站楼自助托运的问题

首都机场T3航站楼是向国内外旅客展示中国形象,中国服务的最重要的场所。我也相信,这也是首都机场集团,民航局,文化和旅游部对首都机场的要求。但是,事实上T3航站楼在面对旅客在服务过程的处理情况,显然非常不足。

2020年10月17日下午3点,我从首都T3航站楼出发去延安,受机场服务人员指引,选择了行李自助托运。由于以往托运大多是人工,这次就完全听旁边的工作人员指点,操作完了事。我看行李完全进去了,也没有任何声音提示有问题,我就放心的拿到行李条去赶飞机了(因为以往如果行李有问题,都是根本进不去的)。

但是,令人气愤的事,到达延安酒店后,我才发现行李密码箱已经被人打开检查了。并且提示说,禁止托运的物品全部被移除。我当即打电话给客服投诉部门,反应几点问题:

1、全国其他机场安监,如果行李有问题,工作人员或者是安监系统不会让行李通过,但是T3自助行李托运的过程中,安监系统顺利让我的行李通过了,我站了一会看行李没有问题,就离开了。但是到了目的地,却发现自己的行李被撬锁,开箱。

2、我告诉客服,我的相机电池一直放在行李箱的。我的电池是有用的,第二天我要用相机去工作,现在无法工作,我暂不要求你们赔偿损失,我只要求你们把我的物品第一时间寄回给我,或者我回北京的时候自己去取,因为我当天立刻联系你们的,我相信你们应该不会拿找不到之类的问题搪塞我。

机场客服人员说会立刻反应给相关部门,让他们给你回复,如果 没有回复,可以再继续来电催促。我从17日到26日,打了数个电话,都是同样的回复,至今没有所谓的相关部门给我回联系。这就是首都机场T3航站楼对待旅客的方式?不断的更新智能化的设备,但是面对最基本乘客旅行过程中可能遇到的问题,就是眼睁睁看别人走掉,再把别人的私人物品销毁?


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