【RPA之家转载】流程自动化(RPA)的5大好处


对于希望在竞争日益激烈的市场中生存的企业而言,技术解决方案的变化速度比许多企业所能赶上的要快,因此很难利用流程自动化的优势,新的软件解决方案在业务领域不断不断细分深化。 技术不断发展,在如此疯狂的创新步伐下,许多企业因担心做出错误的投资选择而陷入僵持。

比尔盖茨曾经说过:“在企业中使用的任何技术的第一条规则是:将自动化应用于有效的运营将提高效率。第二条规则是:将自动化应用于无效的操作会加剧效率低下的情况。”

在经历解决方案分析僵持或看到其他公司倒闭的风险的同时,值得提醒自己的确切原因是为什么忍受着寻求日常业务自动化要素的焦虑。根据麦肯锡进行的研究,只有不到四分之一的企业或组织重新设计业务流程获得成功,44%未按照要求完成,三分之一未实现业务目标或在实施后无法提高性能。

如果你是CIO,那么思想中始终保持自动执行手工流程的优点,这意味着可以说服采购团队的同事和领导,尽管类似项目失败案例比较多,需要在规划方案中详细讲解规避失败的建议方案,仔细研究为什么自动化业务流程需要从组织的观念转变,而不是将技术解决方案视为当前核心业务战略的未来目标。

流程自动化实施后会带来哪些好处呢?

1:业务部门会感谢

后端流程的自动化释放了员工的时间。流程自动化除了可以显着提高效率外,从平凡的工作中释放出来的员工还可以专注于更具创造力的工作或提高技能。对于在当前工作场所以外寻求新工作的员工而言,最经常提及的问题之一是缺乏培训和专业发展。流程自动化可以增强工作角色及工作职责,消除了使人麻木的责任,这意味着团队可以提高工作满意度,提高员工的忠诚度,使他们感到有价值,从而减少员工流失。

2:赢得合作伙伴的信任

员工资源的稳定性巩固了内部专业知识,并具有在公司内部积累知识和经验的连锁效应。当面向客户的员工与企业的客户、供应商、投资者、合作伙伴和其他外部利益相关者进行沟通时,他们的权威及专业性将确立为行业的领导者,可以依靠它来获得最佳建议和服务。当企业正在寻找任何外部业务投资者以扩大业务范围时,这一点尤其重要。对企业的能力和竞争能力的信心更有可能使潜在竞争者与现有客户体系的任何合作都无动于衷。

3:流程自动化的良性循环

通过流程自动化节省的生产力是业务发展和腾出员工时间,那些有时间主动进取的员工,以及通过流程自动化实现的财务节省,意味着可以推进新技术或业务研发计划。

成功孕育成功,而自动化是此过程的一部分,对效率构建技术的投资将形成一个良性循环,并带来许多其他好处。日常工作的自动化意味着可以将重点转移到战略前瞻计划上,甚至可以由高级员工或可能更有灵感来改善业务的操作人员进行进一步创新。总体而言,企业业务将经历完整的业务流程转换中不断优化,在日益增强的竞争中立于不败之地。

4:增强业务弹性

流程自动化可提供出乎意料的成本效益,例如降低风险,该技术可将各种活动中的人为错误降至最低。例如,记录数据变得更加准确,操作错误将被最小化,库存管理可以变得更加顺畅,客户服务管理得到增强等等。将效率低下的流程中不可避免的错误带来的风险降至最低,并使员工快速接受业务变更和学习新流程,可以增强组织的弹性,并增强对利益相关者的信心。

更好的产品质量控制也意味着与生产或加工质量差相关的浪费造成的潜在损失可以忽略不计。产品和/或服务提供的标准化是自动化手动流程的主要好处。这就形成了自己的良性循环,在这种循环中,对产出的更精确衡量(在相同之处之间存在相似之处)意味着可以实现更有意义的业务洞察力。自动化可以提高在新业务流程中的结果度量的准确性,从而有可能为新产品或服务的测试增加价值。

5:客户忠诚度

技术或服务可以使一个或多个客户欣赏的方式增加价值。无论这是提高产品质量还是服务质量,积极的客户体验都会带来销售额和客户忠诚度。在营销流程越来越自动化的情况下,这可以改善品牌的客户体验并激发参与度。社交媒体是新的数字推荐渠道,新的潜在客户可以在其中发表对公司产品的评论,并受到启发来找出使其成为“理想”提供商的方式。新的潜在客户群体和返璞归真对企业的长期发展至关重要。通过采用创新的业务流程,将成为行业领导者,因为这不可避免地使产品和服务更好地服务于客户。

流程自动化的未来已来

感觉到流程自动化有很多好处的第一步之一就是准备进行业务转型,这是基于选择进行的深入研究,同时了解到选择的技术服务商足够专业,可以为以后的证明和实践打下坚实的基础,将风险降低到他们提供的解决方案中。

解决业务挑战的技术解决方案的“分析造成的僵持”解药是与首选的技术服务商讨论如何提出建议方案,以确保准备投资的流程自动化技术在合理的业务周期内不会过时。若不成熟或落后的自动化解决方案将使企业面临业务崩溃的风险,因为在构建之初已经忘记了在业务中把握明智机会的重要性,创新失败的企业就是无法领先竞争对手。

流程自动化的未来已来。在研究创新和提高技术效率的选择时,除了目前阶段业务需求内容,对于任何企业而言,关键因素还包括购买后的服务质量。流程自动化不是一次性的投入,需要根据不同业务需求变化进行同步优化。企业跟随自动化发展改变将会有机会,不改变是一定没有机会。


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