外卖平台号召消费者多给骑手五分钟!网友:痛批平台甩锅


对于网络网友热烈讨论的一个话题就是外卖员人身安全问题,想必各位上班的小伙伴平时都是需要点到外卖的,但是大部分人可能不知道外卖员为了尽快把餐送到小伙伴的手上,他们必须全速全进,有时候他们可是拿自己的生命在于时间赛跑!



而近期会引起广大小伙伴的关注都来源于一偏文章《外卖骑手,困在系统里》,该文章主要讲述为什么外卖员会成为一个高危职业,还有就是平台过于资本化,运用数字化定制了许多毫无人性的规则等!



当这个时候我们要来重温一遍外卖小哥每天上班要喊的口号!开头还是那句基本上各行各业会经常使用的:好,很好,非常好。七七外卖送啥都快,七七外卖你的最爱!(他们的宗旨是)顾客点餐,立马就到!……总之就是各种浮夸雷人的口号,但是由于要号召一盔一带的行动,外卖平台的确是下发了很多关于骑手的安全须知,但是你会发现虽然道路千万条安全第一条,但是平台贯彻的理念就是时间就是金钱,似乎每一位外卖小哥都必须踏上生时速!因为平台的规定了每一单的时间标准:准时率,差评率,派单量,等一系列的考核。



其实从网络报道的文章,我们可看到从2016年3公里的送餐时限为一小时,从2017年逐渐变成了45分钟,然后2018年变成了38分钟,2020年变成了30分钟,这个意味着什么?3公里每公里就平均算10分钟,但是外卖平台根本没把餐厅的出餐时间算在里面,有时候外面延误很多都是因为餐厅出餐慢,或者是因为刚好赶上高峰期没把拥堵的时间算在里面,在加上有时候送外卖遇到要等待客户取餐的时间而延误顺路送下一单的时间,(所以这就导致很多外卖小哥为了敢时间送下一单,而要冒险车辆逆行,闯红灯,骑人行道等交通违法行为。)


而根据最近上海的统计每平均2.5天就有一位外卖员伤亡,所以说外卖员的死亡不断上升,原因还是因为平台规定的送餐时间,但是很多人都以为很多外卖员不是可以选择接单的权利?的确没错,但是始终都是活在算法之下,其实当我们享受外卖带来便利的时候,背后的外卖小哥是多么的不容易。



而最近马家的外卖平台出来回应了外卖送达时间的争议,表示在近期会上线一个功能,为等待时间,比如平台要求外卖员要三十分钟以内送到,如果用户觉得不着急可以点一下按钮,在等待5分钟或者10分钟,而上线功能的目的是为了让骑手有充分的送餐的,(不过很显然外卖平台把外卖员为什么送餐像是送命的罪魁祸首转嫁给消费者)也就是所谓的责任转嫁。


但是网友的讨论就有点两极分化,有人认为这样做很是鸡助,送餐时间是平台给外卖员定的,凭啥要让我们消费者来给你擦屁股呢?谁还不都是打工的,我体谅你谁来体谅我们这些上班族公司规定吃饭的时间?根本原因在于平台不给自己员工增加时间,却要消费者转嫁给消费者,平台应该反思自己,赶紧合理的出台建全的送餐机制。


但是也有网友支持外卖平台的这个举动,还直呼非常人性化,这也体现了客户至上的原则,时间增加按键就在客户手里,多数人愿意多等外卖员一下。



但是小编我觉得这个送餐时间本身就是平台和外卖员小哥之间签的协议,我们作为消费者本身就不知道送一餐要多长时间,虽然平台有个预计,和外卖员也没约定甚至协议,我记得我之前点一个三公里内的外卖,给我送了一个小时,从那以后我就再也不敢11点叫外卖,我10点半就叫,然后大概11点半就送到有时候还要12点才到,我也没说什么,只要刚好赶上吃饭就行,虽然知道外卖小哥送餐超时了,但是不怪他们,特别是下雨天送外卖,特别不容易,都给五星好评。



但是小编觉得外面平台上线增加时间的贴心服务,有时候往往会变成大问题,多等待五分钟十分钟等外卖小哥,外卖小哥总有下一单,这单可以推迟五分,下一单送不准时怎么办,

而且宽容的人也不是很多,也许有个后来的客户催外卖小哥赶紧送,把宽容的客户给怠慢了,慢慢的你会发现不宽容了,大家都喜欢投诉了,那外卖小哥还能赚到钱?


所以平台甩锅给消费者是耍滑头,问题不在消费者,而在平台,外包公司,配送员利益最大化的想法上,之前的新闻里面有一个外卖小哥因为送餐时间延误害怕客户投诉,在电梯里着急的痛哭起来,想想外卖小哥其实很不容易,很多地方都禁止外卖小哥进入,甚至有的地方还不允许外卖小哥坐电梯,外卖小哥还要走10几楼去送,这些不确定的因素影响完全都没有考虑进去,就完全给定制一个时间无论什么理由原因,就是扣钱没得说,客户要是投诉这一单还白送了。


所以让消费者来给外卖小哥多加5分钟和10分钟,只会让他们冒险拼命再多送一单,平台不如完善一派单系统吧!虽然偶尔会遇到一两小哥个送餐比较恶劣,但是很多小哥都很好,所以记得对他们说声谢谢,不要忘记给他们五星好评哦!




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