现在的服务态度真的越来越差了吗

早上起来,一打开打开微信,就被人民日报的一篇推文吸引了,标题为《连单位名都写错!400字官方回复现多处错误》,内容大概就是有人到人社局领取档案,但是工作人员不仅迟到而且态度不好,于是当事人在网上吐槽引起了广大关注,于是该单位发布了一篇加盖公章的回复,但是回复中有多个简单的错别字。因此再次引起了热议。在底下的评论,有一个评论点赞非常多,该网友认为现在的行政单位服务态度越来越差,办事效率越来越低。

作为在乡镇行政单位工作的一员,其实我想说,这样的现象的确存在,到并不是所有的都是这样。我们都是准时上下班,哪怕是没有人办业务也不会不提前下班。我们在乡镇,面对的群众大多都是50多岁的中年人,对于现在的很多新兴电子设备都不熟悉,准备的资料也不齐全不规范,我们常常需要花更多的时间做解释工作,还有很多是留守老人,老人对这些更是不懂,需要更多的引导,加入有年轻人和他们一起等待办理业务,可能许多年轻人会觉得业务员的效率非常低。而且部分老人听力下降,还需要给他们大声解释,也会给人服务态度差的错觉。

     乡镇办理业务比较集中的是赶集天,赶集天就会有很多人来办理,但是,赶集天也会遇到特别多的酒鬼来闹事儿,这非常令人头疼,但是我们的服务态度还是不能变,只能连哄带骗把他忽悠回家。

     乡镇业务员办理各种业务的同时还是包村干部,在完成本部门日常工作的同时还要兼顾村里的部分事物,因此,经常会有下乡走访开展工作,或者是到村开会过镇里开会,或者到县科局开会,乡镇各部门一般人数大多都在2人,有时候遇到需要全体参加的会议,特别是脱贫攻坚时期,政务大厅开着门没人,好多年轻人来办业务没人在,就会举报,并且质问上班时间开什么会。

  事实上,收到了极少的负面评价同时,我们也收获了很多好评,很多中年人办完业务会说,你们现在办事儿都好耐心,态度真好,和以前不一样了。也会有老年人夸一句:你们现在这些年轻人真下西(方言:就是细心、态度好)。

  无论怎样,时代在进步,服务方式野外改变,每个人都多点理解和包容,每个人都对自己的岗位多点敬畏,世界将会更美好!

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