西风5070Ti显卡事件打到法院后，有些事和我当初想的不一样​

各位用户、各位朋友： 大家好。 此次RTX 5070Ti发错货事件相关司法程序已办结，事件正式尘埃落定。结合近期用户发布的说明视频，在此做完整收尾说明，并向所有受影响、关注此事的用户致以诚挚歉意。 一、前言 事件发生后，先后经过平台、市监局、以及近期开庭的法院，均已认定本次事件并非主观故意虚假宣传或者欺诈行为，因此不适用退一赔三条款。我们本着对法律尊重与对用户负责的态度，所以在开庭后才对本次事件以及网络传言进行一个总结性回应。 二、事件复盘与处置说明 此次事件的核心原因，是我们供应链端的管理疏漏。针对网络上流传的”AB货混发”“故意虚假宣传”等不实说法，在此一并澄清：本次事件为流程管理失误导致的偶发混料问题，不存在任何主观故意的混发行为，相关事实已在司法程序中得到核实确认。 西风深渊系列为贴牌产品而非自产。来料后直接进入电商发货仓，不会像自产产品经过IQC检验。这里我们扮演的角色更接近经销商，而非制造商，常规情况下数码产品的经销商也不会对原厂产品逐个开箱检查。后续我们会加强对此系列产品的管理，以更严格检测和查验，对待贴牌的产品。 和网传我们不及时回应处理的不符的一点的是，在绝大多数用户（包括这位用户在内）尚未收到产品的情况下，我们即第一时间发布了公告说明问题，并提供解决方案。事件发生后，我们也已在全渠道商品页明确标注深渊系列是贴牌而非自产，充分保障用户知情权。 三、关于相关说明视频的回应 对于用户朋友的致歉我们坦然接受，同时也充分理解：用户难以全面知晓我们内部的生产发货流程，和有积极调货解决问题的实际情况，在我们当庭展示了一些供应链资料以及内部沟通记录后，用户也当场对我们表示了谅解，以及表示愿意把之前的一些情况进行澄清。 去年双十一大促期间订单激增、客服人手紧张、沟通衔接不及时等多重因素，最终导致了误会的产生与升级。确实给这位用户带来不好的体验，我们再次致以诚挚歉意。也非常感谢这位用户朋友愿意继续相信我们。 成立三年以来，我们的售后确实会有做的不到位的地方，但要郑重说明的一点是：我们的售后方案尽可能遵循统一、公开的标准。我们始终认为，事实与标准才是解决问题的根本，而非看舆论声量的大小进行差异化处理。 四、品牌后续发展方向 经过此次事件的深刻复盘，以及未来DIY市场的发展情况，我们后续会对产品线和经营策略进行调整： 我们会回归做产品的初心，把核心精力投入到打造有特色、有差异化产品中去。而不是靠贴牌通路产品去卷价格和销量，这样难以对产品与售后进行更精细的把控，我们更希望做出能让玩家感受到用心、具备西风自身辨识度的产品。 再次感谢每一位用户的监督与包容。如有任何售后问题或产品咨询，可通过官方店铺客服、平台官方账号私信等渠道联系我们，专项客服团队将第一时间响应处理。 近期我们会陆续公布全新的产品规划，还请大家继续关注与支持西风显卡！ 西风显卡运营团队 2026年6月