一、网购维权事实记录，商家拒不承认，平台一直推诿
本人在国内某头部电商平台购买商品时，遭遇商家宣传与商品实际情况严重不符的情况，涉嫌虚假宣传。后续维权过程中，平台方始终以补偿方案敷衍，拒绝就商家违规行为作出定性答复，未能履行平台监管责任。
二、维权关键节点
1. 发现问题阶段：收到商品后，通过检测软件 / 标准核验，发现商品核心参数、功能与商家宣传存在明显差异，不符合购买时的承诺。
2. 首次沟通阶段：向商家反馈问题，对方未就宣传与事实不符的情况给出合理解释，也未提供有效的解决方案。
3. 平台介入阶段：向平台提交纠纷申请后，平台专员仅提出 “退货退款 + 小额补偿” 的方案，未对商家是否存在虚假宣传作出任何定性结论。
4. 二次沟通阶段：本人明确拒绝以补偿代替定性的方案，并书面要求平台就商家违规事实及平台监管履职情况作出答复，平台始终回避核心问题，未给出任何正面回应。
三、平台推诿行为说明
在本次纠纷处理中，平台存在明显的避重就轻行为：
· 试图以 “小额补偿” 将涉嫌违规的虚假宣传纠纷矮化为普通售后问题，逃避对商家违规行为的定性；
· 多次拒绝回应 “商家行为是否构成虚假宣传” 的核心问题，未按《消费者权益保护法》履行平台应尽的监管义务；
· 全程未披露对商家的调查进展及处理措施，未对消费者作出明确交代。
四、本人立场与声明
1. 核心诉求：并非单纯要求退款或补偿，而是要求平台正视商家虚假宣传的事实，依法依规对违规行为作出定性处理，并履行平台监管责任。
2. 内容合规声明：本文仅陈述本次维权过程中的客观事实，不针对任何个人，也不恶意攻击平台；所有公开的聊天记录截图均已对手机号、订单号、客服工号等可识别信息进行打码处理，仅保留与维权事实相关的内容。
3. 防杠声明：
o 所有内容均基于本人真实经历，不造谣、不传谣，本人愿对内容的真实性承担法律责任；
o 不接受任何无理恶意评论，无关引战评论将直接删除 / 拉黑。
五、后续进展
本人已就本次商家虚假宣传及平台推诿问题，向市场监督管理部门提交投诉，并保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。后续处理进展，我会根据情况更新。
