RPA机器人流程自动化在IT服务领域的7个应用案例

过去的几十年中,伴随各种新兴IT技术的兴起,企业运营迎来了一波又一波革命。

产生于上世纪90年代的ERP和共享服务,极大地提高了企业的运营效率。而2000年离岸劳动力外包业务的大力发展,则进一步降低了企业运营成本。

如今,随着RPA机器人流程自动化技术的发展,传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代,成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。

在IT服务领域,RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。

RPA机器人流程自动化在IT服务领域的具体应用

应用1:邮件自动处理

创建或更改电子邮件地址通常要花费很长时间,需要验证用户的身份、测试地址,将其集成到通讯组列表中,并与其他应用程序相关联。RPA机器人将单调乏味的活动转换为由单击鼠标触发的自动化过程。使用RPA可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。

应用2:软件批量安装

无论是在本地,还是通过SSH或RDP(远程桌面),IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序。一旦经过开发和测试,通过RPA安装和更新软件的解决方案就可以替代人力进行重复性的操作,特别是对于那些必须支持数百个技术软件的团队,实现软件批量化自动安装。

应用3:数据批量处理

从重新启动服务和复制文件到向操作员发送警报,这些不需要人工干预并且可以优化IT资源使用的所有任务,都可以交给RPA机器人。通过RPA替代完成这些低价值的工作流程,IT部门可以拥有更多的时间与精力来操作与完成高价值的任务,从而减少公司在IT 部门的人力消耗。

应用4:数据备份与恢复

由于异构系统上常存在不同的访问逻辑,这使得软件的自动备份变得极为复杂。为此,许多IT人员每周花费数小时在服务器上执行手动备份。尽管目前出现了各种各样的数据备份的解决方案与工具,用于本地或远程备份,但具体执行效果仍然不尽人意。

RPA机器人可以克隆此重复性工作,以达到最佳效果,并避免所有分散注意力的错误。

应用5:服务器和应用程序维护

RPA机器人可以处理数十种各式各样的任务,并以较高的准确率完成,从而防止服务器宕机或重启;这样就可以减少系统的停机时间,并可以更轻松地对它们进行编程一天中(或晚上)活动最低的时间。这种机械效率的提高还减少了IT团队必须投入这些操作的时间。

应用6:系统诊断

很多监视工具都会面临同样一个问题,就是有时不能很好地适应完全异构的环境。RPA(www.uibot.com.cn)可以无缝衔接现有的监视系统,处理环境、技术和系统。机器人模拟人工操作,进行系统间的迁移,生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队。

应用7:自动化测试

目前市场上很多具有高级功能的测试软件,通常都是面向开发人员。将RPA分配给业务专家,在其指导下RPA机器人可以自动执行某些测试的任务授权,使用户测试效率倍增。有时仅仅将销售代表维护的Excel文件的任务委托给RPA来管理,然后RPA将其通过测试软件的结果返回给他们进行分析,就可以使整个工作流程变得如同流水线一样简单、快捷。


-- --
  • 投诉或建议
评论