近些年来，随着游戏行业的发展，越来越多的人选择将游戏作为自己重要的娱乐与休闲手段。而游玩的人越多，玩家便会在各种平台设置论坛、群组以方便玩家之间的交流与讨论。由此，游戏社区便应运而生。然而，如今的游戏社区之间，大多都充斥着玩家的对立与争论，面对同一个问题总是会产生无休止的争论，乃至上升到人身攻击、开盒等一系列过激行为。社区是游戏的延伸，这种无休止的社区斗争对于游戏的发展绝大多数呈现的负面影响。所以在今天，我希望对社区争论的成因进行分析。

   首先要明确一点，本文讨论的社区争论，更多源自于游戏本身或者运营问题发生引发的争议，因思想潮流（如：男女问题）引发的争议不在讨论中。

   要讨论社区问题，不可避免要提到一个称谓，“孝子”（当然，这类群体的定义其实带有主观色彩，我会用“拥护者”来指代这类群体）。大部分人认为，拥护者的出现是为了保护自己在游戏的沉没成本，从而无脑维护游戏及其厂商而出现的。但我认为，因为这种原因而成为拥护者的玩家只是其中的一小部分，真正的原因，其实是玩家与厂商的矛盾被转移成为玩家与玩家的矛盾。

   以下是我的具体分析：

   首先，当游戏内出现问题，正常情况下，应当是玩家向厂商进行反馈，提出意见，反映情况；厂商根据玩家的反馈及时作出答复，以此化解玩家与厂商之间的矛盾。这种流程才是正常的流程。 

然而，现实的状况便是，大多数厂商不能与玩家进行及时且有效的沟通。几乎所有的问题都会在传递过程中搁置甚至忽视。而未能解决的问题则会在玩家之间继续进行讨论，而玩家基于不同情况得出的结论，将会形成不同的派系，由此玩家与厂商的矛盾彻底延伸为玩家与玩家之间的矛盾。这时候，我们大体将玩家分为两派：支持派与反对派。

   如果反对派的声音占了上风并得到了玩家的支持，那么游戏的缺点便会被放大，反对派的观点会形成共识。厂商在接下来游戏中的所有内容，都会受到该观点的影响，绝大部分的玩家对于游戏内容的评判与认识都将基于反对派的观点。这样的后果，轻则厂商的制作内容受到极大掣肘，重则无法确定接下来游戏的道路，以致内容混乱，最后濒临关服。

   如果支持者的声音得到了更多玩家的支持，那么支持者对游戏的倾向将更贴近厂商的立场，尤其当反对者的论点出现明显错误或者站不住脚时，这种倾向会更加明显，玩家也会更越来越依附于厂商。而当这种争论出现了多次，支持派的玩家便会对持有反对和质疑倾向的言论产生厌恶，在之后的矛盾中很容易将这些言论的提出者打上“黑子”、“串子”的标签。这种情绪理论上并无不可，但是很容易中伤一部分并无恶意的玩家。久而久之，社区的氛围就会变得高压，质疑的声音会被统一讨伐而并非探究后得出言论。因此，反对派会将支持派打上拥护者的标签，并以此对该群体以及厂商本身表达厌恶与不满，使得整个社区完全分化，矛盾从游戏本身，变为矛盾双方。

  所以，减缓社区争端以及玩家分化趋势的根源，在于避免玩家与厂商之间的矛盾转移成玩家与玩家之间的矛盾。想要做到这一点，我认为应当如下：

  其一，是厂商要及时、准确地对有较大争议的问题进行回复以及定性。游戏玩家之于游戏公司，就如同人民之于政府，很多事情只有通过官方定性、解释，问题的争议才能得以缓解。但两种情况的区别在于，国家政策需要按年为单位去执行，周期较长，对社会的影响与改变较为缓慢，而因此很少会造成较大的动荡，所以政府不必时刻出面进行解释。而长线运营的游戏，更新迭代时间短，活动、机制、玩法变化较快，玩家对于新的内容不适应、有疑问是常有的事，所以，厂商需要时刻了解玩家的问题，及时对矛盾的内容定性。注意，是及时，因为不能够立刻解决矛盾、搁置矛盾甚至否定矛盾也会造成矛盾的转移。只有定性，玩家才会将争议的对象回归游戏问题本身，而并非社区的派系。

 其二，是玩家要与厂商搭建起沟通的桥梁。这个桥梁在我看来必须是双向的。整个中国游戏行业一直以来都学习着早期的游戏行业的经营方式：专心于游戏的制作，很少与玩家进行长线的沟通。但是，中国的游戏主流仍然是长线的运营游戏，这样的游戏会有很多新内容，也会在制作过程中忽视很多制作者看不到的东西。而这些内容，很多都是玩家及其在意并且与玩家游戏体验相关的。所以，厂商需要与玩家进行周期性的沟通，这种沟通不是所谓的调查问卷这种机械重复的方式，而是厂商要对玩家有回应，让玩家知道厂商是如何想的，而不是让玩家在一些事情上去猜厂商的心情，从而陷入无意义的自我内耗。

  而对于玩家的方向，则是要对愿意沟通的厂商给予更多的信任。这几年来，玩家们因为厂商的忽视遭受了很大的创伤，自己的热情、信任在一次又一次节奏中被消磨殆尽，行业的进步并没有让人与人的距离拉近，这是行业亦是时代的悲哀。但是，构建良好的社区，仍然需要玩家们出一份力，给予愿意与玩家进行有效沟通的厂商以信任，主动通过工单等正规的方式表达清楚自己的诉求。把沟通当做玩家与玩家、玩家与厂商解决问题的途径，而不是社区之间斗争的武器。

  其实，当我写下这篇文章的时候，越发觉得执行的困难，就像前文所说，整个国内游戏行业陷入这种黑暗森林式的状态太久，想要推动玩家与厂商的沟通也随之变得困难。因为在执行过程中，只要有其中一方放弃，那么整个社区就会重新陷入到派系的争端与对立之中。但是，我认为不能因为困难就不去做。只要这种良好沟通的格局形成了，无论是厂商获取有效的玩家意见从而更好制作游戏、还是玩家将自己的愿景与诉求向厂商表达并在游戏中得以体现，这些在我看来都不是梦想，甚至，我们可以做得更好。

  我一直认为，游戏不应带来争端与分裂，真正良好的社区应当作为游戏的延伸为玩家与厂商双方提供服务。掷地有声，是厂商对玩家也是玩家对厂商，最好的回应，也是最好的认可。