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11月27日下午开始，不少Switch玩家反映港服账号突然被封禁。经小编观察发现，玩家们集中怀疑在11月份尤其是下旬时，在第三方平台购买并使用过来路不明的香港点卡导致。

此次事件与2022年港服大规模封号潮高度相似，猜测均因第三方渠道购买的港服点卡存在违规操作导致。核心原因是上游供货商的违规操作，比如用盗刷信用卡或利用支付安全期漏洞或者恶意退款等手段获取点卡，再以低于官方价的价格兜售。玩家充值后，任天堂在财务结算时发现款项未到账，追溯至玩家账号进行封禁。

22年发生的时候，有些玩家主动写邮件去咨询并尝试申请解封，有微量玩家成功解封。大概过了一段时间，香港任天堂官方可能是观察到此次封禁的玩家账号数量过大，以及终端玩家其实也是受害者，就自动恢复了大部分人的账号。

如何预防此类事情，可选择在香港任天堂官方网站通过支付宝购买点卡，或者选择靠谱的第三方商家购买（因任天堂香港商城流程不像国内电商平台一样方便，所以还是会有不少人选择在靠谱的商家购买），但要注意不要购买过于低于汇率价格的点卡。

如果您的账号已被封禁，那么可以尝试按照以下步骤咨询客服获取证据，并申请解禁：

一、写邮件给任天堂官方（繁体）：

邮件地址：cssupport@nintendo.com.hk

标题：關於我的香港帳號被封禁原因諮詢

正文：

尊敬的任天堂客服：

我的香港帳號在X年X月X日登入的時候發現被封禁，能否告知具體封禁原因？

我的帳號：xxxxxx 

帳號暱稱：xxxxxx 

出生日期：xxxxxx 

懇請貴司解封我的帳號，我是任天堂的忠實粉絲，我的帳號也沒有任何違規操作，購買的遊戲點卡都是在正規平台上購買。如果可以補救，請您告知我具體是哪筆交易出問題，出問題的是哪個點卡序號，我將會提供相關材料證明我為不知情的正常消費者。

感謝您的幫助！

邮件示例：

二、等待客服回复，并根据客服要求提供证明

一般是要求你提供：

1.订单截图

2.支付凭证

3.有展示卡密的截图

官方客服邮件回复：

三、等待客服进一步回复，期间可联系商家处理售后事项

一般邮件内会跟你讲处理时间大约是14-30日。如果明确是点卡问题，可根据任天堂官方客服提供的点卡序号定位到商家（如果客服有提供的话）。然后截图邮件信息找到商家商议售后事项。

除了以上直接邮件的形式联系到任天堂官方客服，您同时还可以通过以下方式联系：

1.复制链接使用浏览器打开：https://support-hk.nintendo.com/hc/zh-hk/requests/new?ticket_form_id=9703310285967

2.按照提示进行填写（联系用的邮箱尽量不要用qq邮箱），等待正式客服邮件回复您

希望小伙伴们能够重视账号安全问题，通过靠谱渠道购买游戏和点卡，避免遭受不必要的损失。祝愿大家都能在任天堂的游戏世界中享受愉快的游戏体验!

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