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小结

• 空调蒸发器问题导致制冷后开新风有异味。

• 内部清洗和维修难度极大，一次售后直接把客厅变工地。

• 产品设计缺陷让人担心新风让空气变得更有毒而非更清洁。

• 售后水平堪忧，初装和维修都出现大量状况。

PS: 型号：72LW-NA11/F1A1

过程

24年小米出了新款立式新风空调后，

本着改善下室内空气的想法借着国补下单了一台，

使用一年后对这件家里出现问题最多的电器非常后悔，

或许空调、新风独立才是最好的选择。

初装

新风空调 pro 要获得最大进风量需要额外打进风孔，

负责上门安装的师傅始终坚持只要复用空调口即可，

即使拿说明书给他看也不相信，

直到电话联系上级单位才勉强同意打孔安装。

即便如此安装师傅仍然强调整个厦门没见过有人有打孔的，

或许都被同样的话术忽悠了吧。

打孔过程非常不专业，防尘措施不到位搞得整屋都是灰尘。

异味与售后

第一年使用还好，到今年夏天发现，

只要关掉制冷，新风就会有明显的酸臭味，

即使是自清洁也无法避免。

估计小米也知道新风异味是这款空调的通病。

京东提出维修后客服直接安排替换蒸发器。

但不可思议的是，派来的维修师傅说他从来没拆过这款空调，

哪怕在其上门前已经将具体型号拍照提供给他。

于是现场就出现了一边看教学视频一边操作的情况，

维修从早上9点半持续到中午12点半，一共花费3小时才勉强完成。

强掰侧面板结果导致维修完成后左面板完全不贴合。

上门带来的蒸发器备件在运输过程中似乎也有受损，

但维修师傅认定没有问题。

更换这个部件几乎把整个空调都拆了，

客厅直接变工地，

师傅全程吐槽咒骂新风空调难拆。

我也搞不明白为何不直接替换内机，

更新蒸发器几乎等同于完全拆除重装。

哪怕是空调有自清洁功能，

内部风扇还是可以看到有明显的霉菌，

想到这台24小时持续工作的新风设备内部如此肮脏，

是让我对这个产品最为失望的一点。

维修完成后，

师傅才发现这个工单并非派给他，

结果也没有结单和反馈，

京东上的维修记录也没有任何进展，

看起来就像整个维修过程没有发生过。

整个售后的管理显得相当混乱。

结论

新风空调看似可以用一台设备满足两种需求，

但最终从结果上看却是 1+1 < 1。

新风的意义本是为改善空气，

结果因为蒸发器问题和内部风扇难清洗的问题，

导致吹出来的空气可能比自然风还有毒（异味+霉菌）。

独立的新风设备结构更简单也更易清洗维护，

或许问题不会这么多。

小米所犯的直接错误

• 强行将空调与新风结合，却没有针对二者相冲突的地方，如蒸发器异味、内部风扇清洁等进行针对性的设计或者改良，导致这一产品先天即有缺陷。

• 糟糕的售后，无论是初装还是维修，售后的专业性之差完全无法让人满意。

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