首先，虽然名为“地狱客栈”，但我们都知道住宿盈利并不是其主要目的，其从剧情表现上我认为其更倾向于我们一般称之为“社会服务机构”的情况。（根据彼得.德鲁克在其著作《非营利组织的管理》是这样描述定位的，其‘产品’既不是一双鞋，也不是一项卓有成效的法规，而是‘经过改变的人类’。其‘产品’可以是一个康复了的病人，一个有学习能力的孩子、一个年轻人成长为一个自尊自重的成年人，也可以是一个被完全改变的人生……一个勇于承担责任的好市民，一个守望相助的好邻居。）从剧情中我们可以知道，地狱客栈在福利服务功能、政治维护功能、文化价值倡导等几个功能方面想要发挥作用。同时，介于剧情当中的画面展现，我们得将“地狱客栈”与主角团分开讨论，前者着重机构，后者着重其作为机构中小组工作的性质。

在明确了“地狱客栈”可以作为社会服务机构看待后，我们就从这方面进行分析其做得如何了。

一、          地狱客栈存在的使命陈述

使命是社会服务机构存在的理由。一个社会服务机构之所以存在，是因为它在经济社会发展过程中承担着社会性的责任，通过社会服务能够满足社会某一群体对社会福利的需求。总之，有积极的社会性价值，有满足社会福利需求的能力，即社会服务机构存在的理由。

使命陈述，机构使命的明确表达，使命陈述是机构价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式，最重要的是，使命陈述其反映了机构存在的社会意义。接下来，我将通过机会、能力与奉献精神三项要素出发，将其分为几个参考要素（一般是九个，但有些地狱客栈实在是没有）得出地狱客栈的使命陈述。

1，服务对象：预想中是所有罪人（实际只有两位住客，现在只有一位）

2，需求领域和程度：预想中是所有罪人恶魔都需要（实际几乎无人需求）

3，服务的种类：救赎（剧情表现则是自我改变）

4，服务的技术水平：小组工作方式（但技术水平一言难尽，后文分析主角团会提到）

5，观念：每个罪人都能得到救赎（基本信念，价值观，志向，道德准则都是依据于此）

6，自我认识：能提供救赎的地（但实际其核心能力并没有这一点，只是夏利这么认为）

7，公共形象：阳光彩虹花花小公主的过家家形象

二、          地狱客栈存在的公信力

简述：毫无公信力

三、          地狱客栈评估

一般社会服务机构的评估，根据罗希，李普希和弗里曼的看法，社会服务评估的焦点主要包括五个方面：（1）评估服务对象的需求；（2）评估项目的理论与设计；（3）评估项目过程；（4）评估项目结果；（5）评估项目效率

在明确评估焦点后，所提出的评估问题至少应具备三大特征：相关性、可行性和清晰性。这意味着，评估问题应该与评估目的评估焦点或者项目理论与设计紧密关联，通过回答评估问题可以得出评估所需要的结论。一个评估问题在切中要害，如果无法通过研究加以回答，实际也是没有太大价值的。最后是表达必须是清晰的，不会引起歧义。

那让我们看看地狱客栈在评估当中能做得怎么样。

（1）    服务对象的需求：需求与目标错位，安吉尔想要追求心理创伤的弥合，并没有那么追求升上天堂的“救赎“，至于潘修斯，直接被转介走了。

（2）    理论与设计：在第一季，所谓的“救赎“完全没有理论支撑，第二季才有唯一案例。设计方面暂时来看只有小组工作，以及一堆做好事小巧思。

（3）    项目过程：从始至终小组工作

（4）    项目结果：暂时未知，潘修斯升上天堂

（5）    项目效率：目标救赎地狱所有罪人，实际只服务两人，半年时间成功使一人升上天堂。

救赎与客栈相关性方面：通过夏利的表现来看，相关性极低

救赎可行性方面：暂时只有一个成功案例，成功率高但可行性存疑

同时值得一提的是地狱客栈中评估的伦理议题，毕竟是个美国动画，所以地狱客栈应该遵循哪些伦理原则和伦理条款，我将根据美国评估协会（American Evaluation Association，AEA）和美国社会工作者协会（National Association of Social Workers ,NASW）所设立的《评估者指导原则》与《伦理守则》来谈谈。

美国评估协会的《评估者指导原则》（Guiding Principles foe Evaluators）提出了五大评估原则，其中地狱客栈能触及的原则红线就有四条（最后一条是对大众的责任，地狱客栈根本展现不出来所以没有触及）

（1）    系统调查：应进行系统的资料收集调查，以恰当的方式讨论评估的价值、假设、理论、结果和分析报告。也就是说，如果按照这个原则，夏利在得知潘修斯上天堂过后，不应该疯了一样到处渴望去证明自己做到了，在剧情中也是完全没法拿出证据，资料收集不做，理论不完善，救赎的结果在大众面前无法证明。

（2）    能力：阳光彩虹花花小公主能力后面小组工作会介绍到

（3）    诚实/正直的原则：评估者应在他们行为中展现诚实和正直,并保证整个评估过程的诚实和正直。（直接想一出是一出想把安吉尔送上天堂的含金量）

（4）    尊重他人:评估者应尊重项目参与者的保障、尊严和自我价值。应遵守有关潜在风险、知情同意、隐私保密等职业伦理，标准和规定（差点给猫和安吉尔送走的含金量）

在以上几个原则外，地狱客栈还违反了一大堆注意事项，这里简单列举几个。（1）认真考虑评估中的可能后果，尽量保护参与者免受不必要的身心压力、伤害、危险或剥削，并尊重其自愿参与和知情同意的权利（猫和安吉尔：我没意见）（2）警惕并避免参与者之间的利益冲突，一旦发生利益冲突，应当采取措施解决问题（知道3V是跟安吉尔有一层老板关系的情况下，依然坚持让他表演）

而根据美国社会工作者协会的《伦理守则》(Codes of Ethics)来看，地狱客栈也是把该违反的守则违反了个遍，尤其是评估注意事项上（5.02条款Evaluation and Research）的四大条款——即“参与者无伤害”（猫差点被杀）“自愿参与”（除了夏利根本没人想参加，都反对）“知情同意”（知情是知情了，自愿不自愿不知道）“匿名与保密”（找了个老板的朋友来）四项原则全部违反。但是其想表达的核心价值也确实告诉着我们他想要负的伦理责任确实是这方面的，只不过执行的一团糟。核心价值能展现出来的有几点呢，我这可以列举一下。

（1）    服务：首要目标是帮助有需要的人，继而解决社会问题

（2）    社会正义：希望改变社会不公正

（3）    人的尊严和价值:尊重人的内在尊严与价值（整体硬说这个也不是不行，毕竟其他的核心价值展现的一团糟，比如说经典的正直和能力等）

在以上情况兼而有之的状态下，地狱客栈的评估评级大概率放在人类世界会是一种男默女泪的程度(甚至感觉更像是个邪教窝点)，不过既然世界观都是地狱了，越烂越好不是吗？如果你告诉我地狱的罪人们也是追求正常人类世界这套逻辑，隔壁比利兹的杀手公司是因为好而不是坏所以才被选择，那就是你的问题了。

接下来就让我们看看我们的主角团，以一个小组的角度来看如何。接下来，我会将主角团称作“救赎小组”，这个小组有着很倾向于计划小组和形成小组（出于救赎的目的基础上而有意识组建起来的小组）的特征。首先我们来梳理一下这个小组的形成发展吧，在这个救赎小组成立之初，自愿加入的人只有夏利，维姬，以及被逼迫加入的哈斯克，阿拉斯托以及不明加入目的的尼芙蒂和安吉尔和后来才加入的潘修斯。在开始的这一阶段就经典违反各种小组的价值伦理了（不过这可能符合地狱的道德伦理，毕竟绑架来的奴隶用着最香）。所以我们先抛开这些道德伦理，梳理梳理这个“救赎小组”。

首先我们先来盘盘这个救赎小组的目标，虽然剧情里面一直说的是“救赎”，但对于许多小组（尤其是剧情表现出来的）来说，并不仅仅只是有个总目标。我将根据依勤（Egan）分出的五个小组目标来分别分析其在主角团这个“救赎小组”应该和已经有的表现。

（1）    协议目标（总目标）：实现救赎，这个没什么好说的

（2）    沟通目标（interaction goals）：强调互相沟通，在剧情中表现应该是透过各个组员的自我解剖和彼此分享（第一季第四集的猫蛛那样）,以为总目标服务

（3）    过程目标（process goals）：在救赎过程中会产生很多新问题，怎么去解决这些问题，比如说安吉尔想得到救赎就得先拜托毒品和色情片的影响，如何去解决。

（4）    实质目标（content goals）:其实就是小组的目标范围，去达成目标的内容，比如说先把那些根本不追求救赎的罪人和没法救赎的罪人踢出小组可能的服务对象这一点

（5）    需求目标:(need goals)：组员的特殊需求，他们希望在小组中达到的个人目的。比如说Ala，哈斯克，小妮，潘修斯受制来到客栈，安吉尔也像是为了解决心理问题才来的，维姬为了陪夏利所以才在客栈，事实上，似乎只有夏利是没有什么特殊需求目标的。

从中可以看出其实我们的《地狱客栈》完全可以选择不跑题，有大把的单元剧素材可以写，但是编剧们非要选择推他那个《天堂与地狱各自间的内战与互相冲突》主线，这一季地狱客栈更是纯粹推进剧情的背景板，根本无人在乎。在编剧们已经不打算将“救赎小组”中的人物当作主力塑造的情况下，不仅仅导致了许多角色的扁平化和边缘化（比如说我们对哈斯克和尼芙蒂这种主角团角色的了解甚至比昔拉，VOX这种还少），还直接将夏利这种小组领导者变成了剧情推动的工具之一，既然说到这里了，我们来谈谈夏利这个小组领导者在这个救赎小组中的表现吧。

（1）    角色：领导者是小组的起始者和推进者，从剧情推动上，夏利确实也扮演着这两个角色，但并不是通过正规的方法手段去推进的（虽然第二季第四集能看出也有至少看起来正规一点的手段），而是不停的整活给小组带来灾难推进的。甚至可以说，截止第二季第四集，我们的地狱公主在独立解决问题的次数上几乎为零，完全看不出有任何角色的个人能力。

（2）    特质：根据斯拉夫松（Slavson）的观点，小组领导者需要具备的个人特质包括心理健康、泰然自若、成熟、有判断力、有认同感、有想象力、懂得避免先入为主的偏见，对沮丧有容忍能力等。很明显，我们的夏利在这所有的八点特质当中拥有高达整整一条“有想象力”的特质。

（3）    领导方式：专权式的沟通方式（轮状沟通）与放任式的领导方式在两种冲突互斥的方式，最后表达出来就是把两者的缺点完美的结合到了一起。剧情中的表现就是夏利一人话语权独大（别人建议也听不进），救赎小组目标和方向不明确，效率底下甚至有解体风险（第二季第四集）

（4）    责任：领导者毫无疑问的是应当为小组负起主要责任的，正如超特仁（Trotzer）所言：“领导者，由于他们的训练和职业承诺，如果他们不承担起他们的责任，防止小组中消极状况和后果的出现，他们就失职了。领导者必须担负起职责，必须愿意去转变那些似乎要滑向消极破坏性内容的主题或交谈倾向。当小组未能保护其成员或提供真实的现实性的验证的时候，领导者需要愿意并能够采取措施达到这些要求。”哈肯（Hakin）也指出：“如果要保证小组经历的是一种职业性的，治疗性的冒险的话，领导者必须有意识的运用并塑造他的责任。”而在剧情中夏利的塑造，责任这一块几乎是干干净净的，小组中破坏性的内容基本都是因她而起，责任则是所有人共同承担，几乎两季截至第二季第四集为止，没有任何成长。

最后再来谈谈如果编剧最后想起来了他们这部剧叫《地狱客栈》且打算剧情包饺子的情况下会出现什么情况。最开始我们提到了地狱客栈更像是个机构，而主角团只是机构中的一个小组，包饺子结局的情况大概率会是天堂与地狱双方认可了客栈提供的“救赎”服务，然后就像第二季第一集里面的那句话“客栈住满了客人”。而很明显，一个小组是不可能适配如此大量的人流的，要想大量推广传播，必然开一大堆类似的救赎小组。在这种情况下，夏利的身份会从单独的小组领导者来到一个更恐怖的位置，也就是“督导”。如果真的剧情发展到了那个地步，我还会再出一版以督导视角看那个时候的夏利的稿子，至于现在，连小组领导者都一团糟的灾难性表现就别提督导这个职位身份了。