RPA机器人流程自动化的发展方向与挑战

随着数字化工具和自动化解决方案的日益成熟。在尝试了各类典型应用场景后,领先的企业开始逐渐接受RPA机器人流程自动化,并已规模化实施了RPA,特别是在共享服务中心、财务、采购、供应链等部门。

RPA的发展方向

据甫瀚咨询联合ESI ThoughtLab对全球知名的450家企业开展的全球性调研报告《2019年全球RPA调查》中显示:已经实施RPA的企业均计划在未来两年内大幅加大对RPA的投资。

目前RPA在企业中的应用将朝着3个方向发展。

一是从尝试性的导入阶段发展至持续使用期,逐步增加应用的范围和深度。

二是从单个任务的自动化发展至端到端业务流程的自动化,增强了RPA对业务的管理和分析能力,以及对业务和流程整体运作的改变。

三是从关注RPA的快速效果,发展至关注RPA的稳健运营,持续在业务中扮演适当的角色,由“可用”变成“好用”。

RPA面临的挑战

RPA(www.uibot.com.cn)较容易展现自动化的价值,令管理层欣喜于取得的效果。但即便部分企业已有了成熟的RPA项目实施经验,自业务场景自动化价值评估、流程梳理、再到概念验证(PoC),至实施及运维,却依然无法管控第三方实施的质量和安全性。

当前,RPA的实施还面临着诸多的挑战。据甫瀚咨询的《2019年全球RPA调查》报告显示,在组织架构层面面临的挑战包括无法评估流程优先级(40%)、缺乏风险管理手段(28%)、内部人员技能不足(24%)、管理层缺乏重视(23%)。在技术风险层面,则是信息及数据安全(40%)、难以实现规模化(37%)、选择合适的开发平台(30%)。财务及监管层面则包括,较高的实施成本(37%)、不恰当的应用场景(32%)、外部法律监管要求(30%)。

从这些挑战中,不难看出,尽管RPA能够以低代码、轻量化快速实现流程自动化功能,但鉴于其深度融入业务并直接对业务目标的实现、业务数据的处理等产生重大影响,因此,企业应就RPA在对业务的改变、管控设计、安全、运行稳定性、异常处理机制等方面需给予充分的关注。

为构建RPA相关风险的应对机制,企业应通过风险地图识别RPA项目全生命周期中的各类风险,建立完善的风险控制矩阵以指导风险测试和评估活动,最终通过分析和监督模型工具对相关风险进行有效管控。

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