只有你真的碰到了，你才会发现什么叫“叫天天不应，叫地地不灵”。

时间线梳理：

2024年7月25日，下单该笔记本电脑。

2025年5月30日，笔记本出现重启情况，售后告知更新驱动。

2025年6月24日，笔记本送至哈尔滨华硕维修中心，经华硕检测为硬件问题，于是6月26日X东上门取件维修。

2025年7月1日，笔记本检测完成，X东方表示维修方式为更换“良品主板”。不同意维修。后续X东“考虑到消费者体验”补偿400元，并提出继续维修。考虑到现实情况，接受维修。

2025年7月18日，收到维修后的商品。

2025年8月29日，再次出现死机自动重启情况。提交服务单。

2025年9月2日，X东取走机器。

2025年9月9日，X东维修完成原返，报告单显示为“静电问题”，处理方案为“维修完成原返”。

2025年9月16日，收到机器，机器出现明显磕碰划痕。经与X东协商，京东表示仅能赔偿200元现金，无法满足退货退款要求。

2025年9月27日、28日，再次出现死机重启情况。

其实笔记本出现重启情况早就已经发生过，只不过我们没有当回事儿。

这个笔记本买来是送人当生日礼物的。买来不久，对方就说有自动重启情况。我没当回事儿，毕竟有的时候windows自动更新也是有的。于是在5月的时候给华硕专员打了第一次电话，对方表示可以更新一下驱动试试看。

更新后不久，机器再次出现重启情况。考虑到实际情况，我们决定送到家里最近的华硕服务中心来调试。6月22日，对方检测后发现是机器主板问题。考虑到正在外出旅游，就决定寄给京东检修。京东检测后表示，可以更换主板，但主板是“良品件”，非全新件。对方表示维修后会加长检测时间，并额外赔偿我400元建议我接受此方案。

多次协调后，对方拒绝更换全新主板，也无法更换全新机器。考虑到我们没有电脑用的窘迫，我们不得不接受此方案。

检测单如下：

维修后寄回一个多月，8月29日，熟悉的情况再次出现。送回x东维修，检测结果如下：

对方表示，在收到之后一直在做“调试”，一直高强度地“测试”机器，并未发现有任何问题。但收到京东原返的机器后，发现机器表面大量划伤。

第一时间联系X东售后，对方表示“无法确认是京东责任”。我要求提供维修监控，对方拒绝，给出“最终方案”：赔偿200元，机器留用。我没有接受X东给的200元。我不想被当成叫花子。

2025年9月27日，机器再次出现相同问题。这是站内的故障视频。我忍无可忍，写下了这篇文章。网页链接​

本人对以上所有内容的真实性负法律责任，如有任何虚假夸大，我愿意付出任何代价。

可能有朋友会好奇，我没有投诉过吗？

我当然有。

我先后去12315、黑猫平台、北京市12345投诉过，结果均是不了了之。

我已经向北京互联网法院提交了诉状，我知道按照正常的规则，我可能无法胜诉，但是我想让大家知道京东的售后是如何解决我的“问题”的。

换句话说，是如何解决我的。

每一个在X东自营购买商品的消费者，肯定对京东有着充足的信赖。他们就是这么对待我的信赖的。

我只能说，我尽力了。

我们不得不接受一个事实：

现在，我已经不会也不想在X东自营上支付更高的溢价买东西了。

某东也不会保证商品的质量了。