定制化AI时代来临：‘智能答人’助力中小企业智能化转型

11月1日，优秘推出了慧界AI系列产品之“智能答人”，为企业提供量身定做的在线机器人，助力企业实现数字化运营。随着AI人工智能、大数据等互联网技术的快速发展，企业经营观念也在不断进化，线上客户服务变得尤为重要。特别是生成式人工智能AIGC（Artificial Intelligence Generated Content）的出现，正在逐步改变在线客服的运营模式和服务形态。

与传统智能客服相比，AIGC在生成自然语言文本内容时更加准确、流畅和自然。当前的AIGC在长文本处理、场景及意图理解、上下文连续对话方面已超出用户预期，甚至超过人类平均水平。它不仅能根据交互内容和上下文语境快速、准确地给出高质量解答，还能编写代码、创作小说等。

然而，对于企业，尤其是中小企业来说，拥有自己专属的AIGC在线数字往往是一个遥不可及的梦想，因为搭建数据大模型的技术和资金门槛较高。

“智能答人”是一款基于AI大语言模型、自然语言处理、深度学习等技术于一体的AI客服机器人。它可以对企业上传的私有化数据进行自主化训练学习，生成企业专属的、定制化的智能客服，能够精准理解用户诉求，并以接近人类对话的方式与企业的客户进行交互问答。更重要的是，通过简单操作，只需几分钟即可完成定制，无需代码知识也能打造企业专属的个性化智能客服机器人。

优秘智能科技有限公司事业部总经理周立国表示，与传统客服机器人相比，“智能答人”能够将AI大模型与企业的自身文档数据相结合，如企业介绍、产品手册、常见问题、行业知识等，通过深度学习技术和大量的预训练数据，生成专属企业的私有化知识库，全面理解用户提出的个性化问题并给出专业、准确的答案，满足企业的智能化营销需求，提高解决问题的效率，深入挖掘企业市场潜能。

有行业专家指出，智能客服行业经过多年发展，已从最初的智能客服机器人或在线客服等单一系统，走向了现如今覆盖服务全流程并且与营销、销售功能协同打通的全场景、全链路、一体化系统，从最初的售后走向了业务前台，助力企业品牌管理与客户全生命周期触点。现在有了人工智能AI、大数据的支撑，必将给企业的数字化转型升级增添一臂之力。

“智能答人”的功能和特点非常多样化，包括一键创建定制化AI机器人、支持多文档上传、抓取链接数据、自定义外观、多场景应用、7*24自动问答等。对于企业来说，“智能答人”上手简单，搭建便捷，功能强大，成本可控，势必成为营销类中小企业线上客服的必备之选。