一、沟通的四大目的

1. 说明事物

2. 表达感情

3. 建立关系

4.进行企图

中国社会很重视关系，多个朋友多条路，但是你动机要单纯

二、沟通的开始

先从一个话题开始，最近天气怎么样，这盆花长得怎么样

先顺从对方的观点，再反对（因为我们说明事物常常带感情，你直接反对，别人就不舒服，更不用说还能继续沟通了）

案例讲解：不能直接说，要先兜个圈子

①学生放假回家，他老爸让他清理水沟

标准回答：儿子：“好，然后去做作业。等爸爸问的时候说：做完作业再去

②礼拜六，一家人去看电影，爸爸问儿子去不去

儿子直接说看什么，哈利波特我看过了，然后爸爸就会生气。爸爸问先回答：好。然后去问妈妈看什么电影，问了之后。给妈妈说，妈妈看完电影了，我们早点回去，妈妈会问干什么，你说要写作业，然后妈妈就会对爸爸说，让你别去看电影。

三、沟通的方式

①口头沟通

②书面沟通

③网络沟通

案例：你有事情要申请公文签字，怎么办

=重要的公文自己拿着去跑（口头沟通），中国人见面三分情

有时候别人口头沟通答应了，怕别人忘记就附个书面的，好查证、记忆、依据

和上司沟通：几种类型

①视觉型-图标、PPT

 ②书面型-文字

 ③电话，

看你的上司是那种类型，喜欢什么就选什么

该直接、迂回的时候直接、迂回

案例：

①老板、客人、你一起吃饭，客人说不喝酒后面点了啤酒，回去后怎么报销。

②王永庆报销业务员吃饭的账单报销审批

四、沟通障碍：两情不通

怎么办：由情入理

中国人只相信自己的道理，对你有成见，怎么说都是错的。推脱拉

案例：室友家亲人过世，家里打电话过来本人没接到，你是室友怎么告诉他这个消息（该含糊就含糊）

拉室友走一走，看看风景，扯东扯西，他会问有什么事，你还不能直接说，没有啦，再问你再说，有些东西说出来你会受不了，是关于你们家的事情，他自己就知道了