大家好，

这里是虚研社，因为《A+》这张专辑最终发货期间给大家造成了不快，我们在此表示深深的歉意，并将无条件接受尚未收到专辑的朋友们的退款申请。我们也在设计补偿方案，会于3个工作日内公布。

这次涉及的问题包括生产、物流、客服、内部沟通等多方面，有些因为十一假期导致的特殊情况，更多是我们的工作流程有待优化。复工三天以来我们一直在持续反思和设计优化方案。

下面是对整个过程中各种问题的整理和说明：

Q：为什么五月份的众筹，九月底才开始发货且现在仍有人没收到？

A：这张专辑的前期筹备工作在5月中旬已经完成，开始众筹时，我们原本计划在当月录完歌曲，之后两个月内完成生产和发货。但因为经验不足和几个意料之外的状况，《A+》直到七月中下旬才彻底完成制作。

生产期间，负责这次专辑生产的工厂恰好接到了国庆礼品大单，分流了应该属于我们的产能。我们作为新合作者，对工厂的影响力不够大，只能每天反复沟通和催促。最终我们在9月26日入库了第一批专辑并开始展开发货，以为一切进入了正轨，但没想到因为十一假期，后续生产进度反而变得更慢，10月6日工厂才把全部专辑寄给我们。

Q：为什么十一期间甚至十一开工之后都没有及时的信息反馈，连公告都没有？

A：十一是国家法定假日，我们已经安排了一定的加班以对接生产和发货。但我们之前忽视了客服，以及负责物流的同事和艾露露和她的制作人之间的信息同步，以至于没有及时回应大家的疑惑。

十一假期归来之后，我们想尽快进行系统性的反馈，但负责发货的同学又生病去医院一天半，我们只能等她稍微好转后再确认各种工作信息。且在最新版《快递电子运单》政策的实施后，仓库显示的订单隐藏了大部分的用户信息，手动核对确认所有信息又需要不少时间。

Q：目前的专辑发货情况到底怎么样了？

A：到目前为止，我们已经寄出专辑600张。剩下1100张10月6日从工厂发出，预计两天内达到仓库进行盘点，本周内盘点完会陆续发出，不会出现订单遗留。

Q：为什么有应该被印在专辑上特别感谢的粉丝被漏印？为什么购买20张专辑并明确只要其中几张，可能还是一次性发了全部20张？

A：之间有更换艾露露的制作人和客服，两个岗位共同维护的专辑相关信息的细节确认出了一些问题。我们也在思考未来如何改进相关体验，避免再出大错误。同时我们也在思考这次漏印的补偿方案。

Q：为什么最早下单的人最晚发货，反而最后买专辑的人最早拿到？

A：因为到货数量少于订单数量，仓库系统自动按随机排序做了订单发货，以至于最早订货的粉丝没能第一时间拿到专辑，这是我们也很不愿意看到的。

以上种种状况都在我们的反思范围内，目前相对明确的优化项包括：

1. 未来发售类似商品，我们会在音乐全部完成后再开启预售，以确保专辑第一时间开始生产，在结束预售后三个月内寄到。

2. 未来我们会尽量错开重大节假日进行生产及发货，以保证生产时间可控、物流不中断、与买家沟通流畅。

3. 未来我们会在整个过程中更多分享产品进度，减少大家的担心。

4. 未来我们会增加主动与购买多张专辑的消费者的信息确认。

总体而言，音乐制作是虚研社的一项新业务，艾露露的《A+》是我们制作的第三张专辑。毫无疑问我们很想做好这件事，但摸着石头过河，因此给大家带来了一些较差的消费体验，是我们无可推卸的责任，对此再次深表歉意。

虚研社