全屋定制行业已经发展了这么多年，但是在选择过程中，很容易掉进“坑”里。即使做了很多功课，也可能选错了方向。

特别是功课的方向不对，只是一味地沉迷于板材、环保、封边和价格等科普中。

因为全屋定制的重心不在这里！

全屋定制是服务业，而不是制造业！

林康家居，ym11231108

翻车的情况大多数发生在服务环节，而不是工厂。你的钱是付给门店，而不是工厂。

但是商家宣传的环保、板材、工艺、价格套餐等都是避重就轻的，真正的落地结果靠的是服务。

全屋定制的服务有4块：设计、产品把控、安装和质保。 

设计方面常见的问题包括丑陋难看、功能不实用、尺寸量错、下单下错等等。这些问题可能导致无限期的售后和延期，半年或一年的售后情况也是很常见的。

产品把控方面，门店对产品的把控来源于他是赚快钱的还是做服务的。选什么样子的板材、什么样子的封边以及什么档次的五金和工厂工艺都取决于他选什么档次的。选好的产品成本就高，如果选差一些的成本低一些的利润就高。有些牌子每隔一段时间就换一下品牌，就是因为东西质量差，不想去承担日常售后维护。作为商家，我认为应该提供一本给到客户产品的须知手册。对于交付给消费者的产品，什么样的工艺是合格的，什么样的是不合格的，关于产品的细节都要提前告知消费者，既避免了后期扯皮，又显示商家有信心和底气。尤其是争议性的问题处理，商家要有责任心，做口碑不是嘴上说说，要付出行动的。

安装方面再好的产品和设计都需要安装师傅来落地。装修过的都知道不靠谱的安装师傅简直就是灾难。有服务态度很差的、抽烟喝酒的、手艺很差的、毛手毛脚的甚至偷换业主家五金的。虽然很多定制品牌都是外包师傅，但很难保证不躺枪。作为商家，自有师傅模式虽然成本搞一点，但是可以很好地把控风险和问题的发生。毕竟只有少出意外、少出问题才能做好口碑，不要忽略行业的服务特性而不是简单的价格战。

质保方面后期没有质保的商家都是耍流氓。毕竟谁也不能保证后期没有突发情况。我们服务业主多了，什么楼上漏水、拆柜子的事情每年都有遇到。调一下柜门或者小五金的日常维护了也需要商家负责任。作为商家，合同里面应该写入质保以及年限。像我们一样，柜子柜体门板五金件等合同里面质保10年，即使超了10年，还是正常维护，有小问题免费上面调试的。

总之，全屋定制作为一个服务行业，考察他的服务、他的落地、他的口碑才是重要的！不是随便去工厂拍个实拍、拍个板材、拍个五金就能保证他的产品能落地交付的。