今天详细回应说明一下近期我公司的D同学所有事情的来龙去脉，以及对于整个事情的整个复盘。本篇会通过时间线的形式来介绍。自始至终，我们一直在解决问题，发这篇文章时是临时的。排版比较仓促，难免有不足的地方，请见谅。有遗漏的也会在评论区补充。

公道自在人心，我们希望每一位看到公告的朋友，在未知全貌之前，不要妄下结论。

本篇目录：（全篇约5600字） 【D同学赴日前】 【此次事件过程以及我们的处理】 【澄清几件重要事情】 【说明一些争议点和谣言】 【采取的实质性措施】 【最后想说的话】

【D同学赴日前】

UP主：守候期望（UID：23586376，下面会简称D同学）是在去年联系我们来咨询留学申请的。

该校提供的官方收费表

当时他因为前期启动资金比较少，打算去日本半工半读。所以我给D同学推荐了位于埼玉的樱花国际日本语学院SIJA。（这个学校和国内的一些日语班不是同一个机构，请不要混淆了。）当时考虑琦玉的这所学校生活成本相对东京要低很多，地理位置也不算太偏，找打工比较便利。二来它的学费支持3个月分期付，这是在整个日本语学校中是极其少有的，学费支付方式很灵活，能让同学前期的经济负担也会小一些。

在去年9月3日，D同学正式与决定通过我们申请该校的2022年的4月生。

（D同学换过头像，因为微X缓存的问题，文案老师那边显示还是之前的头像）

从去9月到今年4月，大家想必也都知道，咱们经历了日本从封国到重新开放，D同学也与我们文案老师开启了漫长的准备申请材料到顺利下签证之旅，整个后期服务流程D同学满意度颇高，还很会心疼人，赴日前还特地给我们的文案老师订了奶茶表示感谢。

在4月23日，D同学顺利入境日本，我们的文案小林老师入境当天进行了回访。

大约5月份，D同学开始就读于该读语言学校。

在5月28日，我们咨询顾问对D同学进行了的入学后回访，想了解他在这所学校真实的就读体验，D同学刚开始表示觉得这所学校还不错，后来也有吐槽过一次课程进度太慢。 

-------------------------------------------以上为赴日前情况-------------------------------------------

【此次事件过程以及我们的处理】

（按11月9日的星期线为基准讲述）

D同学首次反馈找学校开出勤率证明遇到了问题

我们要求学校和学生沟通并解决此事

在11月9日（周三）D同学跟我们反馈学校不给开证明的事情，对于此类投诉学校的负面反馈，我们一直很重视，于是第一时间找学校负责人沟通，负责人语音说：不确定D同学学费有没有交齐1年的，如果有欠费的话不能开相关证明。我们和D同学确定了他交了1年学费。学校也答应给D同学开出勤率证明。

11月11日（周五上午），没想到D同学又一次询问我们关于出勤率证明的事情，所以马上又联系校方，校方说不确定D同学是否有欠费，并且开具证明也需要按照校规走流程。我们立马将D同学当时的汇款记录找出来并同步给了学校负责人，然后进入了等待核实的环节……

在周五中午12:10与校方语音沟通完，学校的态度比较配合的，承诺尽快开出来出勤率等证明，校方因为得知D同学出愿时间比较赶了，大概还有一周，所以校方给他进行了加急处理（D同学的视频中，学校老师也是这样答复），并给出了书面的时间11月15日，也就是次周二开出。（该表格D同学本人填写的，并且全程是由校方直接和D同学沟通的，并没有经过我们。）

我跟D同学在11号中午沟通过之后，下午也主动跟D同学回访确认了一下事情解决的进度，D同学自己也明确表示14日左右可以拿到。

此事处理到这里，正常校方是可以在次周给D同学开具出相关证明了，并不会耽误D同学的大学出愿进度。因为校方的书面文件已经出具了，并且学校负责人也再次跟我们语音电话中承诺了，下周会马上开具。

至此，事情本应该已经结束。

从某学生口中得知

首次回应

在11日晚上21点左右，我通过学生的口中得知，D同学在B站发了一个这样的视频，这让我非常诧异，因为在我们看来这件事情已经有了结果，校方书面文件已经做出来了，并且学校负责人也承诺了，马上就能开。我们非常地惊讶与不解，于是迫切地联系D同学，但是直到第二天才联系到，我们当晚也在视频下回应，说明D同学是我们的学生，并承诺对他的事情负责到底。

第二次回应

后来D同学迟迟没有回复我们，但是看到他将一条评论置顶了，并且这条评论属于比较客观的回复，所以我们第二次回应，承诺了妥善问题解决的态度和初步措施。

在12日（周六）下午13点左右D同学在第二次发视频后首次回复我们，我们在语音的过程中我们发现D同学的情绪比较低落，在安慰D同学之后，我们表达了要优先帮D同学处理好这个问题的态度。

周五半夜和周六一直在跟校方沟通解决问题

我们随后多次联系了校方，要求一定要尽快开具出来，由于周六学校老师休息无法拿到相关数据，学校负责人语音中答应14号也就是下周一开具出来。

但没想到，在14号，学校周一正式上班之后，该负责人通知我们，校领导开会突然决定，因为D同学私自偷拍偷录，而且未经授权发布到了网上，严重违反了校规以及日本当地法规。

校方老师无法理解学生处理问题的态度，深受冒犯以及他私自偷拍视频至网络，扩大影响。所以D同学到校后，学校老师不让他上课，但是想跟D同学聊一下，D同学要求必须录音，学校不同意，于是D同学又发了第3个视频。

我们极力劝说校方，继续僵持会给双方带来的严重影响，希望私下调节，先解决学生的诉求。

能感受到此时校方的配合度没有那么高了，不太想轻易满足学生的诉求。甚至校领导考虑要将D同学除籍。我们当时就明确表示，完全不认同也不接受这种处理方法。所以多次和校方沟通要求决不能以除籍这种手段来处理学生遇到的问题。

后来在经过我们多次跟校方的劝说下，学校负责人同意15号（周二）中午约D同学在学校周围好好吃中午顿饭，双方在轻松的环境里，坐下来心平气和地聊聊。校方的意思只要D同学愿意好好沟通，这事就还可以商谈重新回到正轨，不进行除籍。

但在15号，上午我们一直都联系不到D同学，以至于校方和D同学也没约上中午饭，D同学也有拒绝和我们沟通的意思了。然后D同学下午联系我们说，学校直接跟在校生正式公布已经将D同学除籍，并且要追究他的法律责任。

而我们也一直在联系D同学，校方的老师想再次跟他好好沟通一下，但是D同学拒绝了，说自己情绪不是很稳定，而且有了轻生的想法。

至此，D同学被除籍的事情已经无法挽回，并且我们十分担心D同学精神状况。

联系同校的留学生询问D同学和学校实际情况

因为这几天D同学就跟我们透露了他有轻生意向，我们很担心他的人身安全，所以联系了在我们这边申请这所学校的其他在校生，希望他们能帮我们传递出我们的想法。

同时我们做了预案和最坏的打算，咨询了多所语校和大学以及行政书士，好为D同学安排后续的转校和续签。并且如果能找到接受他转校的学校的话，也我们也会负担他转校到次年3月升入大学这期间的所有学费以及所有住宿费的费用。

很遗憾的是，因为了解到事情的全貌之后，部分学校老师拒绝了我们转校的申请。

和我们一样，学校老师也担心D同学的人身安全

至此，我们、校方、学生已经无法相信彼此，像打了一个死结一样。

但我们依然想要为D同学争取到最后的机会，就是希望校方不要过激处理。

在我们的多次要求下，校方社长于16号上午与我公司的领导进行视频会议，校方的态度非常强硬，说D同学已经触犯了日本的法律，打算起诉D同学，校方的要求D同学先撤下侵权视频，然后才能商谈不起诉，商谈出具相关材料。

我们为D同学支付律师费

当视频会议结束后，我们意识到，矛盾更加激化了，并且事情可能已经超出我们的预料。所以第一时间紧急告知了D同学，并且为他找了在日本的华人律师，由我们支付了律师费，委托律师和D同学商议解决后续的事情。

以上就是整个过程的来龙去脉，我所说的没有半句水分，全程都有录音和聊天记录为证。

因为其中涉及到非常多的我们跟校方和D同学之间的沟通，也有和其他第三方的沟通，真的太多了，无法一一展现。

事情处理得可能并不完美，但是的确一直在尽心尽力解决。

其实我们本来想把这个事情彻底为D同学解决之后再进行公开回应，不过整个协调沟通的过程都不是非常的顺利，两边都有自己明确的看法以及情绪化的因素，三方无法“坐下来”好好沟通，加上所有人与人之间的信任完全崩塌，无法沟通。

后面矛盾越激化，事态愈发严重，这件问题的性质已经背离最初的本质了，不是我们单方面协调可以做好的。

【澄清几件重要事情】

第一个，这所语言学校的负责人亲自跟我们承诺，不会强制读两年，并且也没有提及任何违约金，也承诺不会卡任何证明，这点有聊天记录为证，不存在阴阳合同、也不存在虚假宣传。

第二个，在视频发布前，我们没有收到任何学校给出的关于D同学的中介费、佣金。之前有别有用心的人在谣传是因为我们管学校要了D同学2年的中介费，所以学校才卡着D同学的出勤率，在此需要郑重澄清一下。

第三个，在整个不管是与D同学还是校方的沟通当中，我与我们团队已经竭尽全力，给出了所有我们能给出的援助，但事情最后还是发展到这样很难挽回的地步，我相信是任何人，都不想看到的。

【说明一些争议点和谣言】

Q1：我们是否存在虚假宣传？

我们与学生咨询沟通过程中，传达给学生的信息都基于学校对外的宣传资料，信息也与学校老师确认过。和我们接触过的同学应该也知道，每次有不明确的地方我们会先和学校老师确认，然后再给学生做答复。

Q2：为什么D同学现在会面临被退学了？

前文已经详细说明。

Q3：为什么传言D同学可能面临刑事处罚？

校方咨询律师后的意见是D同学的行为已经可以上升到刑事案件，我们不懂日本法律，也无法做出明确的判断。

另外，我们查到相关的一些材料：日本社会对于偷拍（也就是盗摄）一直都是非常抵触，了解日本社会文化的人应该都有知道。有过偷拍案底的情况下，在日本就职或升学都会有影响。关于盗摄相关法律条文如下：https://www.sa-criminal-defense2.jp/tousatuteigi

Q4：为什么华人律师跟D同学说删视频？

校方要求学生撤视频停止侵害，否则校方不会撤销报警起诉，律师传达校方的想法给D同学。

Q5：为什么之前说我们负责人要去日本解决事情？

15日，双方矛盾进一步激化之后，我们就联络在日本的会社，马上出具商务邀请函准备办理签证。短期商务签证办理也需要将近2周时间，目前也无法定下赴日时间。除此之外，我们又在与校方zoom沟通结束后联系了在日的留学生学姐给D同学提供帮助，但目前D同学不愿意与该学姐进行沟通见面。

Q6：是否存在学校与中介的阴阳合同？

从来不存在任何阴阳合同，我们和任何一位同学，任何一所语言学校，都不存在阴阳合同。这一点通过我们办理到日本的留学生和业界同仁都可证明。

现行市场情况为：日本语言学校与留学机构签约合同，留学机构与学生签约合同。

1、日本语言学校与留学机构签约的合同没有任何义务给任何第三方机构（除中日司法机关，市场监管机关等）查阅。合同由日方学校提供，使用日本制式合同，双方均盖有公章，骑缝章。双方合同主体中，从不提到具体学生姓名以及强制要求该同学到学校就读最长时间。以我方向日方输送学生人数作为佣金结算的衡量标准。（例如：X日元/人；此标准为业界公认，任何一位业内同仁都可证实，并且衡量标准合情合理，无任何违法行为。）

2、我方与学生之间的合同，一式两份。我方盖公司公章后，合同两份一起邮寄至学生本人处。学生签署后，邮寄回我们一份，另一份自行保存。合同内无任何强制要求该同学到学校就读最长时间的条款，合同经过双方确认后签署。如果在海外的同学，采用彩色电子扫描件签约的形式。

Q7：关于合格书的真实性

每一位通过我们申请的同学，通过我方所获得的面试合格通知书，我们都支持任何方式的查询，学生与家长可与日方学校官方（官方电话、邮件、官方招生老师等）确定真伪。如假，我方全额赔偿原支付的报名费10倍的金额作为赔偿（至少一万元人民币）。

Q8：关于以上陈述的真实性

承诺以上陈述均属实，有相关聊天记录以及录音可证实，若有虚假愿意承担法律责任。

对于这件事情，我们的观点是：

日本语言学校作为学生的接收方，理应为在校生出具全部升学资料，这件事是天经地义的，也是日本法律要求的。

作为一家留学中介，我们夹在学生和校方之间左右为难，多次希望双方能坐下来沟通解决问题，但得到的总是拒绝沟通，并且矛盾激化愈演愈烈，这已经远远超出我们的能力范围了，这件事就跟个死结一样，一直解不开，学校要求学生先撤侵权视频，学生要求学校先开那个证明，谁都不肯退让一步，我们多次联系D同学，D同学也不信任我们，觉得我们和学校沆瀣一气，拒绝和我们沟通，我们也很能理解D同学的处境，换做是我遇到这种事情我也会很无助，觉得学校和中介都是骗子。

但是现在三方卡在这里，相互不信任，

事情发展到现在，包括我们也不敢全部信任D同学了，不敢给他随便发微信消息，担心会被曲解会变成他新的一期视频。

接下来我们该为这件事的解决做些什么呢？

【采取的实质性措施】

虽然这件事情发生到现在虽然只有短短几天，但我们整个团队除了在不停地协调，然后也做了复盘反思。我们也对这次事情引发的问题制定出如下的实质性措施：

1/ 我们会向所有学校再次确定，是否存在强制读满2年或者不配合学生出各种证明的情况，并且确认提前升学或者就职的具体退费标准，争取以书面文件的方式落实下来，并且会以补充协议的方式给予学生承诺。

2/ 成立专门的学生支援部，并引入「SOS管理机制」，当在校生提出需要帮助后，要求咨询顾问第一时间录入系统，全公司各个部门进行全部推送通知，第一时间要解决所有我公司在校生的请求。并安排专人对于正在申请或者已经赴日的留学生进行全面支援与服务。万一后续出现类似的情况，学生支援部会第一时间介入并且协调解决，并且我们在此承诺，所有因为语校强制在校生读满2年而产生的任何经济损失包括不限于违约金、行政书士等费用，均由我们全额承担，不会让学生在整个过程中多花一分钱。

3/  关于D同学以及其他在该校的我公司留学生，我们会一视同仁、负责到底，这是我对选择我们，信任我们的小伙伴们的一个承诺。

【最后想说的话】

这些年我几乎和每个同学、家长都说过一样的话：“语言学校只是跳板，在国内一定要提前做好语言和专业课的准备，争取尽快从语言学校过渡完成升学（就职）。”我们自始至终传达的观念都是以最快的方式完成考学，不浪费时间。

从今年3月日本重新开放入境之后，我们的学生在语言学校短时间之内的完成升学的，不下十几位。每一个升学成果几乎都在我们各平台有更新，优秀学生代表也有升学采访视频。作为国内首批提出这一理念的留学机构，我们也一直坚持，从未更改过。这也是我们和合作院校的共同理念。

这次这个事情今天不是我们学生的遇到，明天其他的同学或者其他留学中介的同学可能也会遇到，相信此事将会给每一位留学的学生、以及业内从业者一个警醒，今后我们会更加注重强化自己的服务体系以及学校推荐机制，及完善官网院校库信息，让每位同学都顺利安心的赴日，让大家觉得选择我们，是一件正确的事情。

以上。

------------------------------补充回应------------------------------

校方是否存在让D同学交钱 诱导退学？

在D同学的视频中，学校老师明确提到需要写退学申请，其目的我们无法揣测，学校也没有给出解释。

我们就该问题咨询了其他语言学校校方，认为此处该校老师的做法有很大的问题。另外，我们无法判断学校是否要求D同学必须补充剩下的学费，但我们认为是存在要求补充学费的可能性的，并且学校管理存在很大漏洞，当初与我方承诺的“不强制读满2年，不卡任何证明”，没有落实。