一个团体和组织对员工的关爱方式有多种选择，采取何种方式，通常要依据该团体和组织的企业文化、价值观、创新能力等因素。健康型组织是指一个组织能正常运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理的变革与和谐发展，其主要特征为正常的心理状态、成功的胜任特征、创新的组织文化。

深圳市地铁集团有限公司为促进组织的健康发展，提高企业效益，减少流失率，于2013年7月引进企业EAP服务项目，培养兼职员工援助师团队，建立集团公司“心灵驿站”，开辟固定场所，向集团员工提供EAP服务，将对员工的关爱从传统的物质关爱拓展到对员工精神的关爱，有效地增强了集团的凝聚力，提升了员工的心理健康水平，为深圳轨道交通三期工程建设和深圳地铁集团多元化跨越式发展提供了坚强的精神保障。

心灵驿站自2014年12月5日成立以来截止到到2016年4月30日，同时借助社会公益力量，通过电询和面询帮助了2600多名的集团员工，给9000多名员工做了心理健康培训。心灵驿站是国内地铁行业首个为员工进行心理辅导和服务的心理咨询室。

地铁集团因心灵驿站的建设和对员工的关爱方面做出的突出成绩，荣获全国“2014年度中国幸福企业”称号；荣获全国“2015年度最佳健康型组织成就奖”（十佳）；荣获深圳市“2015年度优秀公益咨询机构”（十佳）。

经过3年的不断摸索和创新，深圳地铁集团向员工提供EAP服务的方式也从单一的在“心灵驿站”等待上门咨询，发展成为立体式、多渠道服务，有效地促进了健康型组织的建设。

一、采取“实体店”和“互联网+”相结合的模式

2014年12月和1015年5月，深圳地铁集团分别在地铁大厦和竹子林车辆段开启了“心灵驿站”。驿站里配置了接待台、咨询桌椅、催眠床、电脑、书架、资料柜、电话、测试软件、放松音乐等，是员工关爱的“实体店”，为员工提供上门咨询和电话咨询服务。

同时，深圳地铁集团针对“互联网+”时代的召唤，逐步推出了“深圳地铁心灵驿站QQ互动群”平台和“深圳地铁心灵驿站微信公众号”。其中，“QQ互动群”时刻在线有集团培养的41名兼职员工援助师，员工入群后，可以在线咨询心理、家庭、婚恋、子女教育等方面的问题，也可以采取“一对一私聊”的方式，解决了公开问题共享性和个人问题私密性的矛盾。“微信公众号”不仅及时推送集团公司在员工关爱方面的新闻报道，才增加了“互动服务”、 “心灵鸡汤” 、“会员中心”上推菜单服务。例如，“互动服务”的分项目有“一对一咨询”、“房树人分析”、“笔记分析”； “心灵鸡汤” 的分项目有“心理常识”、“美文欣赏”。

采取“实体店”和“互联网+”相结合的模式，保证了线上和线下的双重服务。

二、采取“内部员工援助师”和“外部机构”相结合的模式

从2013年开始，深圳地铁集团于通过组织培养、上课、考试、淘汰，首批33名，第二批8名，共41名员工被聘为集团兼职员工援助师，为员工提供EAP咨询服务。他们都经过了4个多月的心理专业课程学习，通过考试取得了国家注册的心理咨询师（二级或三级）的证书和员工关系管理师（高级）的证书，是一支高素质的专业队伍。员工援助师按《中华人民共和国心理咨询师职业标准》以及服务行业的通用法规为来访者提供援助服务。

同时，国家员工援助计划（EAP）发展中心、深圳市关爱办、市总工会、市心理行业协会、市员工关爱协会、市星聆相约公益事业发展促进中心、深圳心灵之家公益咨询中心等7家单位和机构在深圳地铁集团的“心灵驿站”工作建设过程中给予了指导和帮助。其中，市星聆相约公益事业发展促进中心为地铁集团提供24小时400热线，为深圳集团的员工提供免费咨询服务。自2014年12月5日开通到2016年4月30日，共接受电话咨询2600多人次，面对面咨询165人次。

采取“内部员工援助师”和“外部机构”相结合的模式，保证了资源优势互补。

三、采取“固定场所接待”和“走基层下一线”相结合的模式

深圳地铁集团分别在地铁大厦和竹子林车辆段分别装修、装饰和布置了两个“心灵驿站”，作为固定场所接待员工面讯和电讯。心灵驿站还设有“心理团体辅导室”、“阅览室”、“书法理疗室”、“音乐放松室”，提供不同类型和内容的服务。

同时，深圳地铁集团的兼职员工援助师和特邀专家，采取“到生产一线，送心灵关爱”行动，深入到一线员工办公场所，给一线员工开设“流动课堂”进行授互动课，讲授情绪管理、压力调节、拒绝抑郁等方面课程。

采取“固定场所接待”和“走基层下一线”相结合的模式，解决了固定性和灵活性的矛盾。

四、采取“个别辅导”和“团体培训”相结合的模式

针对来“心灵驿站”求助的员工，深圳地铁集团的兼职员工援助师会在签订一式两份的保密协议后，在“心灵驿站”内利用所学的心理学知识和EAP知识进行个别辅导，及时为员工排解生活上、工作中的心灵情感困难，帮助员工及时清理心理障碍。

同时，2015年从7月到10月，深圳地铁集团开展了“2015 企业文化训练营活动”，进过筛选的31名兼职员工援助师，为员工开展“情绪管理和压力调节的艺术”授课培训，共上课97次，听课员工9000多人。

采取“个别辅导”和“团体培训”相结合的模式，解决了特殊需求和整体提升的矛盾。

五、采取“个体筛查”和“团体测评”相结合的模式

深圳地铁集团组织“房树人和自我认识”沙龙，利用弗洛伊德精神神分析的潜意识投射的原理，在欢乐的沙龙游戏的同时，进行个体筛查，对发现需要帮助的员工，分别采取及时辅导和通知其所属工会进入干预程序，加强关注、提供团体关爱的方式进行EAP帮助服务。

同时，深圳地铁集团对重点人群的2700名地铁司机开展“团体测评”工作。因为地铁司机长期工作在封闭的场所，每一列车都紧系着1000人生命。对发现有问题的员工，采取混合授课的形式，以“当事人不知”的方式进行心智提升；对在心智提升培训后，问题仍然较严重的员工，采取调岗等方式进行干预。

采取“个体筛查”和“团体测评”相结合的模式，解决了筛查的普遍性和个别性的矛盾。

以上深圳地铁集团的“实体店”和“互联网+”相结合的模式、“内部员工援助师”和“外部机构”相结合的模式、“固定场所接待”和“走基层下一线”相结合的模式、“个别辅导”和“团体培训”相结合的模式、“个体筛查”和“团体测评”相结合的模式构成了独具特色的立体员工关爱模式。各种模式相互补充、相互渗透，构成了深圳地铁集团员工关爱服务一个良性循环和不断发展的有机体。

三年来，深圳地铁集团通过持续有效的探索和实践，创新EAP服务方式，采取立体员工关爱模式，在增进员工身心健康，提升企业生产绩效方面取得了很好的成绩，促进了健康型组织建设。

本文作者：路军： 深圳市人力资源管理协会顾问，深圳市地铁集团有限公司党群工作部EAP项目负责人，中国心理干预协会组织与员工促进（OEAP）专业委员会委员，文学硕士、工商管理硕士、高级政工师、国家注册高级企业文化师（一级）、国家注册二级心理咨询师、国家注册高级员工关系管理师、中级EAP（员工帮助）咨询师。