管理学原理

  一、名词解释 1、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职 责和义务。  2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。  3、计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能， 通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。  4、灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险 性就越小。  5、许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越 长，因而实现目标的可能就越小。一般承担者的任务越重，计划工作的期限就越长，反之就 会缩短。   6、程序化决策是指可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理 这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。  7、目标管理是指让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制” 并努力完成目标的一种管理制度和方法。  8、组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织 各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。  9、扁平结构就是管理层次少，而管理宽度大的组织结构。   10、直线职权是某项职位或部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所 说的指挥权。   11、参谋职权是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。  12、组织变革是指组织的外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。  13、职位设计：将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。  14、组织适宜性原理，是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组 织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。   15、授权是指上级授给下属一定的权力，使在一定的监督下，有相当的自主权、行动权。  16、第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革； 第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保 持。  17、组织工作是指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。  18、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。  19、时距判定法：在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。  20、预算是指用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的 结果。  21、工作团队：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。  22、自我改进团队是指直接管理所在过程或部门的日常运转的员工群体。 23、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。  24、强化是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来得到增强、减弱或消失某种行为 的过程。  25、激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。  26、赫茨伯格通过调查发现人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责 任感等等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，他把这类因素称为“激励因素”。  27、赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、

薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满， 他把这类因素称为“保健因素”。  28、不断培养原理是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能胜任其承担的职务，就越是 需要他们去接受培训和进行自我培养。  29、领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影 响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而 努力。  30、正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。  31、命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命 令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。  32、活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定 的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的 后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。  33、反馈控制是指分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现 的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续 发生或防止其今后再度发生。  34、营运预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。包括销售、生产、采购制造费用、 管理费用预算等。  35、管理审核是一个过程，以管理学基本原理为评价准则，系统地考察、分析和评价一个组 织的管理水平和管理绩效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。  36、直接控制原理：管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间 接控制。  37、计划评审技术是指把工程项目当成一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工 作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并 围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以 达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方式。  38、职务要求明确原理是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员 的方法越是完善，主管人员的工作质量就越有保证。  39、目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。  40、职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。    二简答题  1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。    管理学具有以下特点：   （1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。 2、管理的两重性是：  （1）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的 必要性和目的性；  （2）必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的，即具有 同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；  （3）目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组 织劳动的目的，即具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3、霍桑实验的结论是：  （1）职工是“社会人”；  

（2）企业中存在着“非正式组织”；   （3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；  （4）存在着霍桑效应。  4、管理过程学派的基本观点是：  (1) 管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。          (2) 管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控 制。    (3) 管理职能具有普遍性。             (4) 管理应具有灵活性。  5、影响管理道德的因素有：  （1）管理者个人特征；   （2）组织结构；    （3）组织文化 ；  （4）道德问题的大小和严重强度。         6、计划工作的重要性体现在：   （1）弥补不肯定性和变化带来的问题；   （2）有利于管理人员把注意力集中于目标；  （3）有利于更经济地进行管理；   （4）有利于控制。  7、计划工作的程序是：  （1）估量机会；    （2）确定目标；    （3）确定前提条件；    （4）确定可供选择的方案；    （5）评价各种方案；    （6）选择方案；    （7）制订派生计划；    （8）用预算形式使计划数字化。  8、限定因素原理的基本内容是：  （1）限定因素指妨碍目标得以实现的因素；  （2）限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和 决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案；  （3）限定因素原理是决策的精髓。  9、目标的性质有：    （1）目标是分层次、分等级的；    （2）组织中各级各类目标构成一个网络；    （3）目标具有多样性；    （4）目标依据重要程度分为主要目标和次要目标；    （5）目标依据期限分为长期目标和短期目标；    （6）目标依据性质分为定性目标和定量目标。  10、影响预测准确度的因素有：    （1）客观实际情况在不断变化，而人们的认识总是滞后的；  （2）客观事物的发展有渐变，也有突变，在突变的情况下是难以预测的；  （3）预测研究还是一项年轻的事业，它还不成熟；  （4）限制预测实现的因素也很多。 

11、目标管理的特点包括以下几方面：   （1）目标管理是参与管理的一种形式；  （2）强调“自我控制”；    （3）促使下放权利。  12、目标管理的局限性是：  （1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；  （2）没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚；  （3）目标难以确定；  （4）目标一般是短期的；  （5）不灵活的危险。  13、企业核心能力的表现有：   （1）具有建立电子商务网络和系统的技能；   （2）迅速把新产品投入市场的能力；    （3）更好的售后服务能力；   （4）生产制造高质量产品的技能；   （5）开发产品特性方面的创新能力；   （6）对市场变化做出快速反映；   （7）准确迅速满足顾客定单的系统；     （8）整和各种技术创造新产品的技能等。  14、遍平结构的优点有：   （1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；   （2）信息纵向流通快，管理费用低；   （3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。    遍平结构的缺点有：  （1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；  （2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困境。  15、部门划分应遵循的具体原则有：  （1）部门力求最少；    （2）组织结构应具有弹性；  （3）应确保目标的实现；   (4) 各职能部门的指派应达到平衡；  （5）检查部门应分设。  16、影响管理宽度的主要因素有：    （1）管理者与其下属双方的能力；    （2）面对问题的种类；      （3）组织沟通的类型及方法；    （4）授权；    （5）计划；      （6）组织的稳定性。 17、集权制组织的特点是：  （1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；  （2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核；  （3）统一经营；  （4）统一核算。   18、委员会制的优点有：   （1）集思广益； 

（2）协调；  （3）防止职权过于集中；  （4）下级参与管理；  （5）加强沟通联络；  （6）代表集团利益；  （7）有利于主管人员的成长。  19、有效授权的要求是：  （1）要有善于接受不同意见的态度；  （2）要有放手的态度；  （3）要允许别人犯错误；  （4）要善于信任下级；  （5）要善于适度控制。  20、授权应遵循的原则：    (1) 因事设人，视能授权。        (2) 明确所授事项。              (3) 不可越级授权。              (4) 授权适度。               (5) 适当控制。                 21、(1)有管理的欲望；         (2)有正直的品质；         (3)具有冒险的精神；       (4)有决策的能力；         (5)具有沟通的技巧。   22、选聘管理人员应注意的问题是：  (1)选聘的条件要恰当；    (2)主持者要有较高的素质和能力；    (3)注意候选人的潜在能力；  (4)正确对待文凭与水平的关系；  (5)敢于启用年轻人。  23、内升制的优点有：  （1）便于更好的了解候选人的情况；   （2）激励组织成员的进取心；   （3）能较快地胜任工作；   （4）提高组织成员的士气和兴趣；   （5）使培训投资获得回报。  24、管理者考评的必要性是：   （1）通过考评可以了解管理者的工作质量；      （2）考评是选拔和培训管理者的需要；        （3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要；      （4）考评是奖励的合理依据。      管理者考评的要求有：   （1）考评指标要客观；      （2）考评方法要可行；      （3）考评时间要适当；      （4）考评结果要反馈。 

25、团队给组织带来的好处有：  （1）协同过程设计或问题解决；  （2）客观分析困难和机会；  （3）促进跨职能的沟通理解；  （4）质量和劳动生产率的提高；  （5）更大的创新；  （6）运营成本的减少；  （7）增加对组织使命的承诺；  （8）对变化更灵活的反应；  （9）人员离职流动率及缺勤率的降低等。  26、团队给个人带来的好处有：  （1）问题解决技能的提高；  （2）个人交往能力的提高；  （3）对业务过程理解的加深；  （4）培养未来领导角色的新技能；  （5）工作生活质量的提高；  （6）满足感和认同感；  （7）感觉自己参与团队完成的事情远大于个人所能。  27、沟通就是信息交流。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出 相应反应效果的过程。 沟通包括三层含义：   （1） 沟通是双方的行为，而且还有有中介体； （2） 沟通是一个过程；   （3） 编码、编译和沟通渠道是沟通取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到 反应。   28、沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。     沟通的作用是：（1）使组织中的人们认清形势； （2）使决策更加合理和有效；                    （3）稳定员工的思想情绪。 29、沟通渠道的性质是：  （1）速度；（2）反馈；（3）选择性；（4）接收性；（5）成本；（6）责任建立。  30、有效沟通的要求是：  （1）力求表达清楚；            （2）传递力求准确；                   （3）避免过早评价；                （4）消除下级人员的顾虑；              （5）主管人员必须积极进行沟通联络；   （6）对情报沟通过程加以控制。  31、非正式沟通的主要沟通形态有：  （1）集群连锁；  （2）密语连锁；  （3）随机连锁；  （4）单线连锁。  32、主管人员要进行有效的激励，必须做到：  （1）坚持物质利益原则；       （2）坚持按劳分配原则； 

     （3）随机制宜，创造激励条件；       （4）以身作则，发挥榜样的作用。  33、控制工作应满足的要求是：      （1）控制系统应切合管理者的个别情况；      （2）控制工作应确立客观标准；      （3）控制工作应具有灵活性；      （4）控制工作应讲究经济效益；      （5）控制工作应有纠正措施；      （6）控制工作应具有全局观点；  （7）控制工作应面向未来。  34、管理突破的步骤是：  （1）论证必要性；  （2）组织落实；  （3）进行“诊断”；   （4）治疗过程；  （5）克服阻力；  （6）在新的水平上控制。  35、管理信息系统对组织和管理的影响作用主要有：   （1）促进管理方式的变革；   （2）导致阻截结构扁平化和沟通水平化； （3）触发业务流程再造；   （4）在先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有利武器。  36、计划评审技术的优点有：  （1）促使管理者去进行计划工作；  （2）促使管理者将计划的拟订工作交给下级去做；  （3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上；  （4）从某种意义上说，它是一种前馈控制；     （5）使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管 理层次提出报告和为采取行动施加压力。  37、计划评审技术的特点是：    （1）体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理；    （2）帮助管理者进行计划，掌握全局，找出主要矛盾。抓住关键环节；    （3）能有效地对工作进度进行控制；    （4）为选择最优方案创造条件；     （5）工程项目复杂，其优点越显著。