无论能否解决您的问题，请留下评论，谢谢！

请参考以下方法排查问题

1. 登陆系统的账户不可以是Administrator账户，此账户不支持人脸和指纹登陆。

2. 摄像头驱动问题导致IR功能无法使用，更新对应机型官网驱动。

3. 查看设备管理器，是否有生物识别设备Windows Hello Face Software Device？状态是否正常？如果没有，需要在应用中【可选功能】中添加Windows hello人脸识别。

4. 重置 WinBio 数据库，在服务中禁用Windows Biometric Service服务，然后将C:\Windows\System32\WinBioDatabase文件夹备份，备份之后删除WinBioDatabase文件夹，然后重启Windows Biometric Service服务，再尝试重新查看Windows Hello 人脸识别功能。

5. 对于专业版或企业版本系统，验证组策略设置，在运行中输入gpedit.msc本地策略编辑器，更改以下设置：

计算机>管理模板>系统>登录>启用便捷 PIN 登录 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>Windows Hello 企业版>使用生物特征 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>Windows Hello 企业版>使用 Windows Hello 企业版 = 未配置

计算机>管理模板>Windows 组件>生物特征>允许使用生物特征 = 已启用

计算机>管理模板>Windows 组件>生物特征>面部特征>配置增强式防欺骗 = 已禁用

计算机>管理模板>系统>关机>要求使用快速启动=禁用

来源于网络，希望能为大家解决问题提供参考，up在找到合适方法之前卸载了无数次摄像头驱动，完全更新了系统，删除过tpm模块，卸载过火绒，找人远程连接好几次，检查过好多次系统完整性。最后发现不知道怎么回事【可选功能】中的Windows hello人脸识别被关掉了，打开之后就好了，真的让人欲哭无泪。