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红楼梦中有一个小插曲，宝玉的奶娘李嬷嬷见袭人在屋里躺着，当着袭人的面骂她。事情虽小，但前后惊动了宝黛钗凤四人。
李嬷嬷作为哺育了宝二爷的功臣，难免有些倚老卖老，而袭人作为宝玉的大管家，已经牢牢占据了宝玉房中的财政福利、人事任免的大权。
与之相反的是，李嬷嬷越来越边缘化，随着最自己年纪的增长，与小主人宝玉越发离心。在宝玉的心中袭人比李嬷嬷重要多了，然而李嬷嬷在“为茶撵茜雪”事件上还没有得到教训，依然固执得认为自己理应是宝玉心中的第一人。
她见袭人只在炕上躺着，不理会自己，感觉受到了怠慢，说出来的话不仅火气大，还侮辱人。话中有五层意思，一个是袭人不知道尊重老人，恃宠而骄；一个是袭人挑拨离间，破坏宝玉与她的关系；一个是袭人狐媚惑人，在宝玉面前做张做智；一个是袭人命贱，不过是几两银子买来的毛丫头；一个是想要袭人去配个小厮，再不能欺哄宝玉。
仅仅是袭人躺着未迎接李嬷嬷，就惹得她老人家如此痛骂，袭人听到后面 “哄宝玉”、“妆狐媚”，又说“配小子”等，由不得又愧又委屈，禁不住哭起来。
因为李嬷嬷的一阵吵嚷声惊动了宝黛钗三人。
黛玉最先反应过来，说：“这是你妈妈和袭人叫嚷呢。那袭人也罢了，你妈妈再要认真排场他，可见老背晦了。”
在林妹妹的心中，显然是有偏颇的，她认为袭人贤良，而李嬷嬷老背晦了。这话全然是一种立场阐释，无益于矛盾的解决，等同于是黛玉的情绪表达。这无疑说明，黛玉是一个率真的人。
而宝玉正要赶过去处理，宝钗忙一把拉住道：“你别和你妈妈吵才是，他老糊涂了，倒要让他一步为是。”
宝钗的处理方式是劝宝玉不要与李嬷嬷针锋相对，要忍让一些。宝钗性格稳重，不喜与人争执，喜欢大事化小，小事化了。她一方面站在宝玉的情感立场上，将李嬷嬷定义为“老糊涂”，一方便站在宝玉的身份立场上，认为在奶娘面前，倒退一射之地才对。
黛钗二人的处事风格至此略见一斑。黛玉是真性情，臧否人物随心所欲，仅仅是站在宝玉的情绪角度看问题。黛玉没有给出矛盾的解决方案，反而她的话更有可能触怒李嬷嬷。
宝钗是希望息事宁人，不必锱铢必较，与一个糊涂的老人家计较子丑寅卯，是不明智的行为。宝钗明确地提出了自己的处理意见，有利于当下事情的解决，但也仅仅是缓和了双方的矛盾，买静求安而已，并没有真正触及新老仆人之间的利益纠葛。
在综合了黛玉和宝钗的意见后，宝玉就先去替袭人说情，只能说袭人是病了吃了药，所以才未能迎接李嬷嬷。还拉上几个丫头来做证明。
而这样的借口根本不能打动李嬷嬷，她只认为宝玉偏宠袭人，益发气起来了，说道：“你只护着那起狐狸，那里认得我了，叫我问谁去？谁不帮着你呢，谁不是袭人拿下马来的！”
李嬷嬷认为袭人夺了她的权，所以群众关系搞得好，怡红院里的下人都对袭人服服帖帖。
所以宝玉这一劝，非但没有说服李嬷嬷，反而正撞上了她的枪口。
李嬷嬷气愤难当，又开始摆老资格，把你奶了这么大，到如今吃不着奶了，把我丢在一旁，逞着丫头们要我的强。”一面说，一面也哭起来。
宝玉虽然听了宝钗的劝，以缓和矛盾为主，但是他不理解袭人与李嬷嬷之间矛盾的核心是什么，所以他的劝说毫无用处。
他的处理方案也是明确偏帮袭人，让李嬷嬷更觉得被怠慢。假如宝玉一边说袭人病了，一边斥责她有些拿大了，不敬李嬷嬷。那李嬷嬷心里就会好受一点，也骂不出后面更难听的话了。
事情闹到了这地步，黛玉、宝钗只得走过来劝说：妈妈你老人家担待他们一点子就完了。
黛玉和宝钗知道宝玉偏帮袭人，为她辩解的方式不能解决问题，只能叫李嬷嬷多担待一点。李嬷嬷见他二人来了，便拉住诉委屈，将当日吃茶，茜雪出去，与昨日酥酪等事，唠唠叨叨说个不清。李嬷嬷看重两位表小姐的身份，向她们诉说委屈，以求为自己多拉两个帮手，但是黛玉和宝钗并没有回应她的话。
因此在李嬷嬷看来，小姐公子都向着袭人，他们说不过自己所以才劝自己让步。李嬷嬷就算此时住口不言，也会在心里认为自己有理声高，更痛斥袭人拉帮结派，哄着少爷小姐不理她。
这时候管家的凤姐听到了吵嚷声，心知是李嬷嬷老病发了，排揎宝玉的人。恰巧凤姐输了钱，不免迁怒于人。但是在凤姐高超的办事手段面前，我们并未见到一个“怒”字。
凤姐赶过来拉了李嬷嬷，笑道：“好妈妈，别生气。大节下老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢，难道你反不知道规矩，在这里嚷起来，叫老太太生气不成？你只说谁不好，我替你打他。我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。”
这一番话明面上抬举敬服李嬷嬷，实则透出了三层重要意思。
第一，借贾母的地位，向李嬷嬷施压。对她这种倚老卖老，仗势欺人的旧功臣，只有抬出贾母来才弹压得住。大节下，老太太才喜欢了一日。此语是告诫李嬷嬷别不识趣，扫了老太太的兴，惹她老人家不高兴，谁都担待不起。
又说李嬷嬷是府中资深年老的管事人，别人高声，你还有义务去管教他们，怎么到自己头上就不知道这规矩了呢？既然您是府中‘德高望重’的人，就更应该做好表率。不然在这里吵嚷起来，老太太必定会生气的。李嬷嬷自然忌惮在老太太那里失了欢心，必然不会再有心情骂人。
第二，明面上维护李嬷嬷的面子，实则口头承诺虚应付。李嬷嬷之所以骂袭人，一方面是自己失了宠，需要一个发泄的对象，所以宝黛钗在心有偏颇的基础上来劝解分说，毫无作用。李嬷嬷需要找回自己的面子。
而凤姐说“我替你打他”，就比申饬责骂要更进一步落到实处。凤姐假装不知道李嬷嬷说的是袭人，又故意说“你只说谁不好”。所以只要李嬷嬷没有指名道姓地说是袭人不好，凤姐打人的承诺就不作数。不过是凭白得一个安慰罢了。
第三，促使李嬷嬷快速离开现场，杜绝事态扩大化。
对着李嬷嬷这样积年的老人，是仆人又非可以任意支使动用的仆人，只能荣养在府中，轻易不能打骂责罚，否则就伤了忠仆的心，导致贾府风评变差。
但如果一味地高捧着这样的老人，她们积年日久，也难免不会依势恃权，作威作福。
所以凤姐一通话说下来，不等李嬷嬷还没品出滋味来，凤姐立马拉着她就走。还招呼自己仆人伺候李嬷嬷。“丰儿，替你李奶奶拿着拐棍子，擦眼泪的手帕子。”
凤姐的嘱咐是一丝不漏，生怕李嬷嬷还要生事作耗。所以李嬷嬷见凤姐抬举她，也就脚不沾地地跟凤姐走了。
后面宝钗黛玉见凤姐儿这般，都拍手笑道：“亏这一阵风来，把个老婆子撮了去了。”
在宝黛钗眼中，糊涂的李嬷嬷跟风里的灰一样，不招人待见。而凤姐的处理方式就非常干净利落，一气呵成，让李嬷嬷还没回过神来，就什么伎俩也施展不出来了。
凤姐管家的高明之处就在于，她很会审时度势，洞悉了李嬷嬷的真实心态，知道什么法子最能解决问题。凤姐知道要先抬贾母出来压服李嬷嬷的气焰；再吹捧李嬷嬷的资历，规劝她声量放小；明面上顺她的意思打骂人，实则想法子让她快速地撵走。
