（本指南仅适用于主站，直播请等待后续更新） 本指南仅供参考，以实际为准 仅代表个人观点
什么是播放问题：
例如：
1. 播放遇到绿屏花屏
2. 无限卡小电视（进度条不加载）
3. 进度条加载，视频不播放
4. 音画不同步
5. 无法播放全景视频
6. 播放策略问题
7. 没有“视频音效调节”
8. App视频播放开头几秒不清晰
播放问题通用解决方案：
客服：https://www.bilibili.com/v/customer-service
联系客服&提交播放反馈
播放反馈：
1、在播放视频的时候点击右上角的…然后点击播放反馈
2、网页端点击播放器右上角的小问号然后提交播放反馈
3、在App客服主页点击反馈与建议并提交日志
自救及正确提交指南：
1、播放时遇到花屏/绿屏
在看视频的时候遇到了这样的故障，播放器绿屏（花屏）
解决方案：
由于造成此类问题的可能性有很多，这里列出常见的几种
1. 浏览器问题
由于不同浏览器的支持和内核版本不同，使用的浏览器恰巧除了问题，或者使用了一些小众浏览器，可能会出现这样的问题。绝大多数情况下，更换一个浏览器就可以解决这个问题，个人推荐尝试更换例如：Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox等浏览器。
2. 显卡/显卡驱动问题
有的小伙伴使用的设备性能较差，或者驱动程序版本过旧/未正确安装显卡驱动，就会造成这样的情况。可以尝试更新/重装显卡驱动以修复此问题，推荐前往对应GPU制造商官网下载（GPU厂商是指英特尔intel、英伟达NVIDIA和AMD/ATI），如果不会安装显卡驱动，可以使用例如鲁大师等软件协助安装（但此类软件会弹出广告程序）。（此类修复行为存在风险，建议在专业人士指导下进行）
部分早期入门级设备已经无法正常播放高清晰度高帧率视频，此类情况只能降低清晰度或更换先进设备。
3. 如果依然无法解决，请联系人工客服寻求帮助
2、无限卡小电视（进度条不加载）
问题描述：视频加载不出来，一直显示小电视
1. 网络问题
首先应该排查网络是否畅通，可以通过此链接进行播放测速。如果存在问题可以通过尝试更换DNS等操作自救，自救无效的请联系人工客服并点击右上角三点/“？”提交播放反馈以抓取日志
测速：https://www.bilibili.com/blackboard/App-speed-test.html
2. 浏览器插件
部分浏览器插件可能会导致此类问题，可以尝试关闭所有插件或更换一个浏览器观看视频
3. 设备空间不足
设备剩余空间不足，导致无法缓冲。请尝试清理空间
4. 自救无效的请联系人工客服并点击右上角三点/“？”提交播放反馈以抓取日志
3、进度条加载，视频不播放
问题描述：播放高清晰度/高帧率视频的时候，明明缓冲好了但是播放几秒就要重新缓冲
1. 此类问题可能是由于性能达不到导致的，例如在播放影视飓风的4k120fps演示片的时候，我所用的RX580显卡无法满足流畅播放要求，GPU满载且视频播放不流畅。只能通过降低清晰度解决此类问题
2. 视频通过CPU软解播放而不是通过GPU硬解播放，可能由于选用的播放策略为AV1，部分设备不支持AV1的硬解，导致出现这类情况，可以再播放设置-播放策略选择AVC或HEVC来解决此类问题，也可能是由于未正确安装HEVC组件造成的，则可以选择从微软应用商店下载该组件或更换播放策略为AVC
3. 换新设备（
4、音画不同步
问题描述，画面和声音不匹配
1、视频本身有问题，up主才上传视频的时候可能由于操作失误导致上传的视频就是有问题的，可以再排除自身原因后评论区告知up
2、自身设备问题，可以尝试重启App，升级App，也可以尝试切换清晰度。来修复这个问题
3、若无法解决请点击“播放反馈”并联系人工客服
5、无法播放全景视频
问题描述：看不了全景视频
1. 浏览器：可以尝试切换浏览器解决，例如：Google Chrome、Edge、火狐
2. App：请确认设备有陀螺仪并支持该功能，如果有疑问请联系人工客服
6、播放策略问题
浏览器无法选择播放策略
解决方案：更换浏览器
7、没有“视频音效调节”
更换播放策略为 AVC优先
8、App视频播放开头几秒不清晰
在未全屏的时候，播放的视频为360p\480p并进行缓冲。进入全屏后，在缓冲播放完后更换为所设置的清晰度。也可以通过拖动进度条来切换清晰度。
9、其他播放问题可在评论区询问或联系人工客服
撰稿&发布：@Q_X_Q
