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见面课：《公共航空运输旅客服务管理规定》（CCAR-273）解读

1、问题:随手机和互联网的普及，承运人或者其地面服务代理人在收运行李后不用向旅客出具纸质或者电子行李凭证。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 2、问题:因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 3、问题:旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人可收取少部分退票费。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 4、问题:承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 5、问题:超售是国际民航界的通行做法，既可满足更多旅客的出行需要，可避免座位虚耗。关于超售，以下说法正确的是（ ） 选项： A:明确超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等。 B:特别强调承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客，以最大程度减少旅客被拒绝登机。 C:明确旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。 D:明确旅客被拒绝登机后的客票退改服务、赔偿等后续处置工作。 答案: 【明确超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等。; 特别强调承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客，以最大程度减少旅客被拒绝登机。; 明确旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。; 明确旅客被拒绝登机后的客票退改服务、赔偿等后续处置工作。】 6、问题:承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，至少包括下列内容（ ） 选项： A:超售信息告知规定 B:征集自愿者程序 C:优先登机规则 D:被拒绝登机旅客赔偿标准、方式和相关服务标准。 答案: 【超售信息告知规定; 征集自愿者程序; 优先登机规则; 被拒绝登机旅客赔偿标准、方式和相关服务标准。】 7、问题:《公共航空运输旅客服务管理规定》修订的主要内容（ ） 选项： A:统一国内国际运输服务管理，契合民航国际化发展战略 B:明确航空市场主体责任，进一步规范航空运输秩序 C:规范客票销售行为，优化旅客购票环境 D:解决客票退改服务痛点，切实提升旅客满意度 E:优化旅客乘机体验，保障旅客安全便捷出行 F:完善行李运输管理制度，提升行李运输服务水平 答案: 【统一国内国际运输服务管理，契合民航国际化发展战略; 明确航空市场主体责任，进一步规范航空运输秩序; 规范客票销售行为，优化旅客购票环境; 解决客票退改服务痛点，切实提升旅客满意度; 优化旅客乘机体验，保障旅客安全便捷出行; 完善行李运输管理制度，提升行李运输服务水平】 8、问题:《公共航空运输旅客服务管理规定》的修订原则（ ） 选项： A:简政放权，发挥市场机制决定作用 B:依法行政，维护消费者合法权益 C:与时俱进，适应民航运输新发展 D:真情服务，着力提升民航服务质量 答案: 【简政放权，发挥市场机制决定作用; 依法行政，维护消费者合法权益; 与时俱进，适应民航运输新发展; 真情服务，着力提升民航服务质量】 9、问题:《公共航空运输旅客服务管理规定》修订明确所有被投诉企业的投诉处理时限均为（ ）个工作日。 选项： A:10 B:20 C: 5 D:30 答案: 【10】 10、问题:《公共航空运输旅客服务管理规定》属于（ ） 选项： A:法律 B:法规 C:规章 D:规则 答案: 【规章】

见面课：航空法的调整对象与法律地位

1、问题:航空法不属于独立的法律部门。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 2、问题:航空法规则的关联契合是因为航空活动关联契合。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 3、问题:与航空有关的法律规范都属于航空法。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 4、问题:航班延误靠民法规范便可以解决。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 5、问题:航空业不正当竞争属于航空法的调整对象。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 6、问题:航空飞行保障活动包括物理保障活动及服务保障活动。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】

见面课：航空竞争法案例研习

1、问题:航空联盟下列哪些行为涉及垄断？ 选项： A:代码共享 B:常旅客计划互认 C:航线联营 D:CRS合作 答案: 【代码共享; 常旅客计划互认; 航线联营; CRS合作】 2、问题:在国际航空货运反垄断诉讼中，法院认为只有依据书面协议才能认定各方存在“共谋”。 选项： A:对 B:错 答案: 【错】 3、问题:在美欧大飞机补贴争端中，WTO专家组裁定下列哪些补贴属于违法补贴？ 选项： A:欧洲投资银行为空客公司提供的贷款 B:德国在不来梅机场建设的旨在方便空客飞机起降的延伸跑道 C:美国华盛顿州对波音公司提供的税收优惠 D:美国堪萨斯州发行的工业收入债券 答案: 【德国在不来梅机场建设的旨在方便空客飞机起降的延伸跑道; 美国华盛顿州对波音公司提供的税收优惠; 美国堪萨斯州发行的工业收入债券】 4、问题:依据我国法律规定，外商投资民航业实行准入前国民待遇加负面清单管理制度，清单之外不得对外设置准入限制。 选项： A:对 B:错 答案: 【对】 5、问题:依据我国法律规定，一家外商及其关联企业投资公共航空运输企业，投资比例不得超过： 选项： A:67% B:51% C:33% D:25% 答案: 【25% 】