尊敬的漂泊者： 近期我们收到了大家针对《鸣潮》周边产品的各类反馈，对此我们认真倾听并记录，内部也进行了诸多复盘与反思。在此，我们向大家致以诚挚的歉意，很抱歉给大家带来了不好的购买体验。同时，针对大家集中提出的 3.1「赠予雪中的你」系列周边的相关问题，现公示以下售后处理方案： 【针对鸣潮爱弥斯环宇穹音主题礼盒的问题】 我们将为全球范围内在官方店铺及官方授权渠道购买了该礼盒、且符合条件的漂泊者，安排补发3.1版本【赠予雪中的你主题亚克力色纸·特别款】。 覆盖范围：截至本公告发出时，包含该礼盒且未针对礼盒发起全额退款或退货退款的有效订单。 寄送说明：官方渠道礼盒先行寄送，后续补发特别款色纸；官方授权渠道具体发货安排以各渠道实际通知为准。如因本次补发产生额外邮费，均由我们统一承担。 *官方电商平台用户请于【2026年9月15日 23:59】前，通过购买平台联系客服获取【补发确认登记入口】，填写并确认订单及收件信息。我们将在完成信息核验后统一安排补发。 *官方授权渠道用户请以对应渠道后续通知及登记安排为准。 寄送时间：预计2026年12月起开始寄送，具体以实际发货时间为准。 【针对鸣潮陆·赫斯褪尽往日鲜红主题礼盒的问题】 我们将为全球范围内在官方店铺及官方授权渠道购买了该礼盒、且符合条件的漂泊者，统一补发正确版本的浮雕色纸。 覆盖范围：截至本公告发出时，包含该礼盒且未针对礼盒发起全额退款或退货退款的有效订单。 寄送说明：现有商品无需销毁、无需登记。官方渠道礼盒先行寄送，后续补发正确版色纸；官方授权渠道具体发货安排以各渠道实际通知为准。如因本次补发产生额外邮费，均由我们统一承担。 *此前已销毁、未登记的，官方电商平台用户可于【2026年9月5日 23:59】前在购买平台联系客服按指引登记；此前已销毁、已登记的无需重复登记，后续将为销毁了旧版色纸的漂泊者一起补发两版色纸。 寄送时间：预计2026年9月起开始寄送，具体以实际发货时间为准。 在这里再次向漂泊者致歉，非常感谢大家一直以来的关注、支持和信任，未来我们将完善商品开发与设计流程，加强生产质量把控和出货前检查，为大家提供更好的购买体验。感谢漂泊者们一直以来的耐心与监督。

库洛游戏周边

2026年8月30日