尊敬的赛车手：
你们好！目前部分玩家可能会遇到游戏存档进度丢失或被重置的问题，开发团队正在积极调查并处理此问题。如果您受到了这个问题的影响，请尽快按照以下步骤操作：
请尽快在 Forza 支持网站（可能需要使用网络加速应用）提交工单。开发团队会调查您的案件，并尝试将您的进度恢复到之前的存档。
👉 工单提交链接：https://_support。forza。net/hc/en-us/requests/new（请将。替换为.并删除_）
Q1：提交工单有时间要求吗？
A： 强烈建议在问题发生的当天提交工单，以最大程度提高存档恢复的成功率。
Q2：提交工单后，在客服审核期间我能继续玩吗？
A： 不建议。在 Forza 客服审核完您的案件之前，请不要开始新的游戏会话或创建新存档，以免覆盖可能恢复的旧数据。请留意跳转页面和微软账号对应的邮箱消息。一旦有最新回复会通过这两个渠道向您推送。
工单提交流程可参考以下步骤：
1、打开网页后点击右上角的登录（Sign in），以登录您XBOX账号对应的微软（Microsoft）账号。
2、登陆后选择Game save is missing, corrupted, Invalid Profile error message进行提单。你可在浏览器翻译辅助下进行提单，亦可使用中文填写相关内容。
Subject（主题）——可填写：Error loading saved game data（加载存档数据时出错）
Description （描述）——可参考以下内容：
如XBOX出现“您的上一个设备仍在上传游戏保存”可填写：
I ran into an issue where my Xbox save showed 100% upload progress, but it didn’t upload properly, so I can't start the game again and it shows an error when loading the save data.（我遭遇了XBOX存档上传进度为100%，但无法正常上传的问题。这导致我无法再次开始游戏，并且游戏显示加载存档数据时出错。）
如未出现此提示则可填写：
I ran into a problem where the game shows an error while loading save data.（我遇到了加载存档数据时出错的问题）
When did this happen?（问题发生时间）——在日历弹窗界面选择日期即可
Forza Title（游戏名称）——下拉框里选择您遇到问题的游戏
Device（游玩设备/平台）——下拉框里选择您游玩该游戏的设备或平台
Save Error Code（错误代码）——下拉框里选择您所遇到的错误代码，如无你所遇到的错误代码，可手动在下一行中填写
Do you give permission for a Customer Advocate to review your Xbox game data?（是否同意专家浏览您的个人XBOX数据）——下拉框里选择您是否同意
You can attach items like screen shots of error codes or settings, and files like DXDIAG to include in your ticket.（您可以将错误代码截图或设置页面截图以及 DXDIAG 文件等内容作为附件添加到您的工单中）——选择并上传相关内容
3、最后别忘记点击Submit（提交），以成功提交您的工单~
4、提交成功后，请留意跳转页面和微软账号对应的邮箱消息。一旦有最新回复会通过这两个渠道向您推送。
预防存档丢失的日常操作建议
Q3：如何降低存档或进度丢失的风险？
A： 建议所有玩家遵循以下“法则”：
确保 PC 或 Xbox Series X|S 主机上的“游戏服务（Gaming Services）”和XBOX应用已更新至最新版本。
在 Xbox Series X|S 主机上，禁用《极限竞速：地平线6》的“快速恢复（Quick Resume）”功能。
退出游戏时，请确保设备处于在线联网状态。
关机或切换设备前，留出足够的时间让存档同步到云端。
切勿在屏幕显示存档保存界面时强制退出游戏。
切勿在游戏过程中直接关机。
Q4：如何在 Xbox Series X|S 上禁用“快速恢复”功能？
A： 在主机界面选中《极限竞速：地平线6》的游戏图标（无论是在主页、我的游戏和应用，还是已固定区域），按下手柄的“菜单（Menu）”按钮，依次选择：“管理游戏和插件” > “快速恢复设置” > “禁用快速恢复”。
Q5：游戏中弹出“空间不足”提示并导致崩溃，该如何处理？
A： 请检查设备的存储空间。建议清理出足够的空间，并通过系统菜单选项或 Xbox 手柄按钮正常重启主机，切勿直接断电。
跨设备/平台切换特别注意事项
Q6：我经常在不同设备（如不同主机、PC、Steam、云游戏）间切换，需要注意什么？
A： 跨设备切换极易导致进度回档，请务必做到以下几点：
每次游戏结束后，务必选择“退出”（主机）或“退出到桌面”（PC）。
确保关闭游戏时，屏幕上的存档保存图标已完全消失。
在关闭主机、电脑或强制关闭 Steam 应用前，至少等待几分钟，确保最新进度已与云端同步，减少进度被逆转的风险。
Q7：如何确认我的存档已经成功同步到云端？
A： Xbox Series X|S 主机、Steam 和 PC 上的 Xbox 应用都包含“游戏存档指示器”。在退出游戏后，请观察该指示器，确认进度显示已同步完成后再关闭设备或客户端。
开发团队正与 Xbox 团队紧密合作，针对 Xbox Series X|S 和 PC 平台开发系统/游戏更新，以缓解进度丢失问题。
XBOX团队正在积极开发XBOX Series X|S和PC平台更新，以帮助改善这些问题，请确保您的应用是最新的。
在Windows PC平台上，这些修复已经通过游戏服务客户端发布。
Windows PC（包括 Steam）玩家应确保其游戏服务运行的是版本 37.114.10001.0 或更高版本。
对于XBOX Series X|S主机上的玩家，我们计划发布系统更新，目标是6月12日开始推送。
一旦更新开始上线或问题彻底解决，官方会第一时间发布通知分享最新进展。感谢您的耐心等待！
