“提前预审材料、上门帮办代办，连照相、复印都免费，现在办事真是又省心又省力！”7月18日，在河南省信阳市固始县政务服务中心蓼乡帮办代办服务团队的协助下，顺利办完业务的市民郭福星，由衷地竖起了大拇指。

蓼乡帮办代办团队成员协助群众办理业务。曾晶/摄

蓼乡帮办代办团队是该县政务服务中心携手特发政务精心打造的专业队伍。团队成员秉持“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务”的理念，为群众和企业提供全方位、高效率的政务服务。

聚焦企业及群众需求，蓼乡帮办代办团队积极开展“送政策下乡、送服务上门”活动，创新推出“帮代办+上门办”特色服务，将政务服务的触角延伸到企业车间、群众家中，真正打通了政务服务的“最后一公里”。

与此同时，团队推出的“预约办”服务，让帮办人员能根据申请人的时间，灵活安排上门服务或窗口办理时段，全程有专人跟进，让服务更精准高效。不仅如此，帮办代办团队对办事资料进行全面预审，还在政务服务大厅提供免费复印、打印、照相等便民服务，切实为群众节省了时间成本。

“今年以来，政务服务中心累计上门服务80余次，为6100余名群众及6000余家企业提供免费帮办代办服务，获得广泛认可。”该县政务服务中心副主任庆彤介绍道。

组建蓼乡帮办代办团队只是该县众多政务服务便民举措中的一项。目前，该县市民之家已入驻58家窗口单位，可办理2709项政务服务事项，划分六大类专区及五类部门专窗，设立综合受理窗口推行一窗无差别受理，做到“一窗通办”；设置办不成事反映窗口，畅通投诉渠道，做到“有诉即办”“未诉先办”。

在打破地域壁垒方面，该县已与13省45地签订“跨省通办”协议，梳理401项特色“跨省通办”事项，有效解决了企业和群众异地办事难题。为提升协同效能，该县全力推进“高效办成一件事”，通过建立数据共享、线上线下融合新机制，实行“统一受理、同步评估、并联审批、一口出证”，实现多部门协同，让企业、群众办事更快捷。

在服务触角延伸上，该县推行“全年不打烊”服务，持续完善“24小时自助服务区”，配备不动产自助查询一体机、税务ARM自助办税等多种设备，填补了非工作时段服务盲点；设置帮办代办台、志愿者服务台、老年人服务专区，扎实做好特殊群体办事服务，让政务服务更有温度。