一、问题排查思路

1. 基于SDK开发的程序异常，建议先运行客户端，查看相应功能是否正常 

2. 如果正常，但基于SDK开发的程序异常，需要重点排查二次开发的程序问题 

3. 如果客户端也异常，请参考以下典型问题的解决方法，看是否能匹配上 

4.若根据以上排查思路仍不能解决问题，请记录问题现象或图片、客户端版本号（在客户端的帮助菜单查看）和dll库信息（名称和版本号），联系本公司技术同事获取支持

二、典型问题解决方法

1、GigE相机问题

  问题 1：用客户端看图像有很多丢包。

  x问题原因：网络传输环境异常，导致数据传输丢包。

  解决方法：

  1、保证网络有足够带宽。

  2、开启网卡巨帧。

  3、关闭系统防火墙。

  4、调节SCPD，慢慢调大，直到不丢包为止，如下图:

问题 2：Demo编译无报错，但link时有错误。

  问题原因：检查下demo运行目录是否有管理员权限，导致其无法写入exe文件。

  解决方法：demo运行目录要改成有管理员权限的目录。

问题 3：DHCP下无法设置静态IP？

  问题原因：相机端未发布版本对网关做了限制，0.0.0.0的会显示失败。

  解决方法：重新升级固件。

问题 4：调用sdk执行软触发命令时，软触发命令执行失败。

 问题原因：设置触发源不是软触发。

 解决方法：调用sdk时，在执行软触发命令时，先保证相机处于软触发模式以及触发源为软触发。

问题 5：相机跑一会出现断线情况。

 问题原因：网卡休眠或者网口连接处松动。

 解决方法：1、设置操作系统的电源选项，使计算机不要进入睡眠状态。2、确认下网口是否松掉了。

问题 6：调用 CCamera.OpenDevice() 返回无权限。

 问题原因：1、该相机已经被其它程序占用了。2、可能是设置心跳时间过长，而程序没有执行关闭设备或者销毁设备句柄接口，直接异常退出（在调试模式下常见），导致设备一直被占用着。

  解决方法：1、检查是否已经有别的程序占用了相机，或者在程序中已经被连接。2、需要等心跳时间到或者插拔下相机电源。

问题 7：调试过程中返回错误码。

 问题原因：调试时会引起心跳发送超时。

 解决方法：可以把心跳时间设长（如30s，及设置值为30000），默认是3s。

问题 8：调用 CCamera.GetOneFrameTimeout() 接口，发现 CCamera.GetOneFrameTimeout() 返回无数据错误。

  问题原因：对 CCamera.GetOneFrameTimeout() 接口不理解，认为调用一次一定能取到数据。

  解决方法：需要强调 CCamera.GetOneFrameTimeout() 是主动查询方式，不是每次都能获取到数据的，可以增大超时时间。

问题 9：用 CCamera.GetOneFrameTimeout() 始终无数据。

 问题原因：同时调用了注册图像回调函数。

 解决方法：注册回调和主动获取图像的方式，是不能同时并存的。

问题 10：调试状态异常结束后相机无法打开。

   问题原因：在调试状态下，相机的心跳值会被默认设置成60000ms（60s），目的是避免用户在Visual Studio集成开发环境调试状态下心跳发送超时的情况，但会出现调试状态异常关闭后相机无法打开问题。

  解决方法：建议客户在退出调试之前先将相机关闭。

2、U3V相机问题

  问题 1：客户端取不到数据，或者帧率远低于实际帧率。

  问题原因：相机接在2.0的口上，带宽不足。

  解决方法：可以通过以下方式确认相机连接口是USB2.0口还是USB3.0口。若确认接在USB2.0口上，则需改接USB3.0口，来确保相机正常使用。