AI客服真正难的，可能不是模型，而是怎么安排人和AI
讨论AI客服时，我们经常把注意力放在模型本身：
回答准不准、速度快不快、能不能替代人工。
但真正进入企业以后，还会遇到另外一个问题：
同一个AI，应该怎样和不同能力的人协作？
一个经验不足的客服，可能需要AI帮助他完成更多判断和表达。
但一个已经形成成熟方法的高手，需要的可能不是“AI替他做更多”，而是AI在合适的时候提供支持。
所以企业真正进入AI时代以后，需要重新设计的，可能不只是软件系统。
还包括：
人做什么，AI做什么，以及AI应该在什么时候出现。
这期视频从AI客服出发，聊聊这个更大的问题。
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